أصبح التسوق عن طريق التحدث عبر تطبيق واتساب واستلام الطلب في المنزل في غضون ساعة حقيقة واقعة في أجزاء من إقليم الباسك. أطلقت شركة إيروسكي متجر إيروسكي الذكيحل جديد يتيح لك معالجة طلب الطعام الخاص بك من خلال محادثة مع نظام ذكاء اصطناعي مدمج في تطبيق المراسلة الشهير.
يبدأ هذا المقترح كـ اختبار تجريبي في بلباوحيث يتم اختبارها في تسعة من متاجر السوبر ماركت التابعة للتعاونية. والهدف هو تحديد مدى تقبّل المستهلكين لتجربة تسوق أكثر تفاعلية وسرعة وتخصيصًا قبل النظر في إمكانية تطبيقها في مناطق أخرى.
كيف تعمل خدمة التسوق عبر واتساب المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إيروسكي؟
تعتمد عملية تشغيل متجر إيروسكي الذكي على التفاعل مشابه جداً للتفاعل مع أي جهة اتصال على واتساب.يبدأ المستخدم المحادثة، ويحدد ما يحتاجه، ويقوم النظام، المدعوم من الذكاء الاصطناعييقوم النظام بتفسير تلك الرسائل لإنشاء الطلب تلقائيًا.
الميزة الرئيسية هي إمكانية إبلاغ عملية الشراء بعدة طرق: عن طريق كتابة الرسائل النصية، أو إرسال الرسائل الصوتية، أو مشاركة الصورعلى سبيل المثال، ما عليك سوى إرسال صورة لقائمة التسوق المكتوبة بخط اليد، وستقوم الأداة بقراءتها والتعرف على المنتجات وإنشاء اقتراح لسلة التسوق جاهز للمراجعة.
بمجرد أن يفهم النظام الحاجة، قم بتهيئة سلة التسوق والتي تُعرض على العميل للموافقة عليها. عند هذه المرحلة، يمكن إجراء التغييرات، وإضافة العناصر، وإزالة العناصر غير المرغوب فيها، أو تحديد تفاصيل مثل العلامات التجارية أو الأحجام أو التنسيقات، مع الحفاظ دائمًا على أسلوب محادثة بسيط.
بمجرد تأكيد الطلب، يتم إتمام المعاملة من خلال منصة التجارة السريعة التي تتعاون معها إيروسكي. يتم الدفع في هذه البيئة الآمنة. ومن هناك، يتم تجهيز الطلب بحيث يصل إلى العنوان في غضون ساعة تقريبًا، وذلك حسب المنطقة وحجم العمل في المنشأة.
أين يتوفر برنامج Eroski Smart Shop التجريبي؟
في الوقت الحالي، يتم اختبار خدمة التسوق الجديدة هذه عبر واتساب، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على نطاق محدود. اختارت شركة إيروسكي تسعة من متاجرها الخاصة في بلباو. لإطلاق المشروع، الذي سيعمل كمختبر لفترة زمنية معينة.
وتوقعت الجمعية التعاونية أن سيستمر البرنامج التجريبي لمدة عام كامل.خلال هذه الفترة، سيتم رصد جوانب مثل مستويات استخدام القنوات، ورضا المستخدمين، وسرعة التسليم الفعلية، وأنواع الحوادث التي قد تنشأ بشكل يومي.
مع كل هذه المعلومات، سينظر إيروسكي تحسين تجربة التسوق وتعديل كل من التكنولوجيا والعمليات الداخلية. وبعد تحليل النتائج فقط، سيتم تقييم جدوى توسيع نطاق النموذج ليشمل مواقع أخرى أو حتى مناطق إضافية، مع مراعاة سياق السوق الإسبانية دائماً.
يتيح هذا النهج التدريجي اختبار مدى قبول خدمة، على الرغم من أنها تعتمد على تطبيق واسع الانتشار مثل واتساب، إلا أنها تتضمن تغيير كبير في طريقة تفاعل الناس مع السوبر ماركتاستبدال جزئي للتنقل التقليدي عبر الويب أو التطبيقات بحوار سلس.
تجربة حوارية وشخصية وسريعة
جوهر متجر إيروسكي الذكي هو تحويل تجربة التسوق من البقالة إلى تجربة محادثة أكثر طبيعيةبدلاً من اختيار المنتجات من كتالوج رقمي، يشرح العميل ببساطة ما يريده، كما لو كان يتحدث إلى شخص حقيقي.
وراء تلك التجربة نظام ذكاء اصطناعي قادر على ترجمة اللغة اليوميةفهم الطلبات العامة والتكيف مع الظروف المحددةوبالتالي، من الممكن طلب "أشياء لإعداد طبق معكرونة سريع لشخصين" أو "مكونات لعشاء خفيف" والحصول على اقتراح متماسك للمنتجات.
بالإضافة إلى إنشاء سلة التسوق، يمكن للأداة اقتراح قوائم طعام كاملة ووصفات طعام مخصصةتأخذ هذه المقترحات في الاعتبار التفضيلات الغذائية، والاحتياجات الغذائية المحتملة التي يشير إليها المستخدم، وكذلك الميزانية التقريبية التي يرغبون في العمل بها.
والنتيجة هي تجربة تهدف إلى أن تكون أسرع من التسوق الإلكتروني التقليدييُعد هذا مفيدًا بشكل خاص لأولئك الذين يستخدمون تطبيق واتساب بكثرة ويفضلون حل هذه المشكلات ببضع رسائل ودون الحاجة إلى التنقل بين أقسام مختلفة.
إعطاء الأولوية للتوفير دون التضحية بالعلامات التجارية المرغوبة
أحد الجوانب التي يؤكد عليها إيروسكي هو التوازن بين التخصيص والتحكم في الإنفاقعندما يقوم العميل بتقديم طلب عام، دون ذكر أي علامة تجارية محددة، يتم تكوين النظام لاختيار الخيار الأرخص المتاح في التشكيلة بشكل افتراضي.
يهدف هذا النهج إلى تسهيل شراء مناسب للميزانية دون أن يضطر المستخدم إلى مراجعة كل منتج على حدة. مع ذلك، إذا ذُكرت علامة تجارية معينة أثناء المحادثة، يمكن للنظام استبدال المنتج المقترح بذلك المنتج تحديدًا، حتى لو لم يكن الأرخص في فئته.
وبهذه الطريقة، يحتفظ المستخدم بالسيطرة على الجوانب الرئيسية مثل السعر أو العلامة التجارية أو الشكللكن يمكنك تفويض العمل الأكثر آلية المتمثل في بناء العربة وتحديد البدائل التي تناسب معاييرك إلى الذكاء الاصطناعي.
تؤكد الشركة أن الفكرة هي تبسيط التسوق اليومي الاستفادة من التكنولوجيا، ولكن دون إغفال حقيقة أن العامل الاقتصادي يظل عاملاً حاسماً بالنسبة للعديد من العائلات عند اختيار مكان وكيفية التسوق.
خدمة تتماشى مع العادات الرقمية الجديدة
يأتي إطلاق متجر إيروسكي الذكي في سياقٍ يتمثل في تتجه عادات استهلاك الطعام نحو الرقمنة بسرعة.تشير التقارير الحديثة إلى أن حوالي 81% من المبيعات في هذا القطاع تتأثر بالفعل بالقنوات الإلكترونية في مراحل مثل البحث عن المعلومات أو التخطيط أو إعادة الشراء، على الرغم من أن المعاملة النهائية لا تتم دائمًا عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك، تشير الدراسات التي أجرتها شركات مثل NielsenIQ إلى أن السبب الرئيسي لاستخدام القنوات الرقمية عندما يتعلق الأمر بالتسوق لشراء البقالة، يُعد توفير الوقت أمراً بالغ الأهمية، بل وأهم من السعر أو تنوع المنتجات. في الوقت نفسه، يشهد التسوق السريع نمواً ملحوظاً في العديد من أسواق جنوب وغرب أوروبا، مع حضور قوي في قطاع الأغذية.
في هذا السيناريو، من المنطقي أن تقوم سلاسل التوزيع باستكشاف صيغ شراء أكثر فورية ومرونةتتناسب هذه الخدمات مع نمط الحياة اليومية الذي يتسم بالسرعة والتنقل المتزايدين. ويُعدّ دمج التسوق في تطبيق مراسلة واسع الانتشار استجابةً لمنطق الراحة هذا.
دور الابتكار في استراتيجية إيروسكي
في هذا السياق، تسعى المجموعة التعاونية إلى وضع نفسها على مقربة من الاتجاهات التي تشكل مستقبل توزيع المواد الغذائيةيُعد تطوير متجر Eroski الذكي جزءًا من سلسلة أعمال تجمع بين الابتكار في مجال البيع بالتجزئة والتحول الرقمي واستخدام الذكاء الاصطناعي ونماذج جديدة لعلاقات العملاء.
أشار مسؤولون في الشركة، مثل منسق الابتكار في قطاع التجزئة والتحول الرقمي، إلى أن الهدف هو أن عملية الشراء سهلة مثل إرسال رسالة أو إجراء محادثة عفوية على تطبيق أصبح بالفعل جزءًا من الروتين اليومي لجزء كبير من السكان.
وبالتالي، تُقدم هذه المبادرة كخطوة إضافية في تطور التسوق الإلكتروني التقليدي نحو صيغ أكثر حوارية ومساعدةحيث لا يضطر المستخدم إلى تعلم كيفية التعامل مع واجهة جديدة، بل يعبر عن نفسه بشكل طبيعي.
من خلال هذه الأنواع من المشاريع التجريبية، يحصل إيروسكي على معلومات قيّمة حول كيفية تفاعل المستهلكين مع الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعيما نوع الشكوك التي تنشأ، وما هي العقبات التي يواجهونها، وما هي العناصر التي يقدرونها أكثر، والتي يمكن أن تؤثر على التطورات التكنولوجية المستقبلية وتجربة المتجر نفسها.
إن تنفيذ عمليات الشراء عبر واتساب باستخدام الذكاء الاصطناعي يعني في نهاية المطاف تجربة مهمة في السوق الإسبانية في مجال توزيع المواد الغذائية. من خلال دمج قناة يومية مثل واتساب مع إمكانيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وأوقات التوصيل السريعة، تستكشف إيروسكي مسارًا يجمع بين الراحة والتخصيص والتركيز على السعر، وتنتظر لترى خلال العام المقبل مدى ملاءمته لتوقعات المستهلكين وعاداتهم الفعلية.
