أن تعرف في كل لحظة أين يوجد القطار بالضبط، وكم من الوقت سيستغرق للوصول إلى المحطة التالية، أو ما إذا كان متأخراً. ما كان في السابق سؤالاً شائعاً للمسافرين أصبح الآن معلومة متاحة في ثوانٍ. أطلقت شركة رينفي موقعاً إلكترونياً جديداً يتيح للمستخدمين تتبع حركة قطاراتها فائقة السرعة، وقطارات المسافات الطويلة، وقطارات المسافات المتوسطة في الوقت الفعلي على خريطة تفاعلية للشبكة.
هذه الأداة الرقمية، التي تحمل اسم رينفي – عارض في الوقت الفعلي – المسافات الطويلة تُتاح هذه الخدمة عبر الموقع الإلكتروني tiempo-real.largorecorrido.renfe.com، وهي جزء من استراتيجية المشغل العام لتعزيز شفافية خدمات السكك الحديدية. وتأتي هذه الخدمة في وقت حرج للقطاع، يتسم بالاضطرابات وانقطاعات الخدمة والتأخيرات، وتهدف إلى توفير مزيد من اليقين للمسافرين، الذين سيتمكنون من التحقق من حالة قطاراتهم والقطارات الأخرى العاملة مباشرةً.
منصة لعرض خريطة السكك الحديدية المباشرة
عند دخول المستخدم إلى الصفحة، يواجه خريطة شبكة السكك الحديدية التي تديرها شركة رينفي في إسبانياتتضمن الخريطة أيضًا خدمات القطارات في جنوب فرنسا، بالإضافة إلى خط الربط مع البرتغال عبر قطار سلتيك. وتظهر على الخريطة أيقونات دائرية تمثل كل قطار متحرك، ويتم تحديثها باستمرار مع سير القطارات على طول المسار.
يحتوي كل رمز على سهم يشير إلى اتجاه السفرهذا يُسهّل معرفة وجهة كل خدمة بنظرة سريعة. بالنقر على أي منها، تُفتح نافذة تحتوي على معلومات تفصيلية: نقطة انطلاق الرحلة ووجهتها، وآخر محطة مرّ بها القطار، والمحطة التالية، وأوقات الوصول المُقدّرة في كل نقطة على طول المسار، وما إذا كان القطار في الموعد المحدد أم متأخرًا.
لا يقتصر دور جهاز العرض على تتبع رحلة محددة فحسب، بل يوفر أيضًا نظرة شاملة على حالة الشبكةفي سياق الحوادث الكبرى، أو حدود السرعة، أو الإغلاقات المؤقتة - مثل تلك الناتجة عن حادث أداموز أو انقطاع خط السكك الحديدية عالي السرعة بين مدريد ومالقة - تسهل الخريطة اكتشاف أماكن تركز الاختناقات المرورية أو التحويلات.
يتضح التشابه مع خدمات مثل Flightradar في مجال الطيران أو MarineTraffic في القطاع البحري: يصبح موقع Renfe الإلكتروني بمثابة... رادار السكك الحديدية المفتوحيُعدّ هذا الأمر غير مسبوق في إسبانيا من حيث مستوى التفصيل والمعلومات المُحدّثة. فعلى عكس البوابات الإلكترونية السابقة التي كانت تعتمد على جداول زمنية نظرية، تُظهر هذه الأداة الموقع الفعلي للقطارات، دون الاعتماد على جداول ورقية أو تقديرات عامة.
كيفية عمل العارض: الأيقونات والألوان وبيانات المسار
يمكن الوصول إلى الأداة مباشرة من أي متصفح عن طريق إدخال real-time-address.long-distance.renfe.comتم تصميم الموقع الإلكتروني ليتناسب مع كل من الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر، بواجهة بسيطة تسمح لك بالتنقل في الخريطة، والتكبير، واختيار القطارات أو المحطات دون أي تعقيدات.
يتم تمثيل كل دورة بواسطة أيقونة دائرية تتحرك في الوقت الفعلييؤدي النقر على هذا الرمز إلى عرض المسار المخطط له، مع قائمة كاملة بالمحطات. يتم تمييز المحطات التي تم التوقف عندها والمحطات المتبقية بألوان مختلفة، مما يسهل تحديد الجزء المكتمل من الرحلة والجزء الذي لا يزال قيد الانتظار.
بالإضافة إلى المسار، تتضمن اللوحة بيانات مثل المحطة الأخيرة التي تم التوقف عندها، والمحطة التالية، وأوقات الوصول المتوقعة في كل نقطة، سواءً كانت وسيطة أو نهائية. يتم تحديث هذه المعلومات أثناء تقدم القطار، حتى يتمكن الركاب من التحقق مما إذا كان القطار يسير في الموعد المحدد أو يواجه أي تأخير.
إضافةً إلى تتبع القطار في الوقت الفعلي، يتيح البرنامج للمستخدمين التبديل بسرعة بين خدمات القطارات المختلفة أو الانتقال إلى منطقة محددة من الشبكة. وهذا يُمكّن من مراقبة خدمات متعددة في آنٍ واحد - على سبيل المثال، لتنسيق الرحلات أو تقييم المسارات البديلة في حالة حدوث أعطال - دون الحاجة إلى الرجوع إلى قنوات متعددة.
معلومات تفصيلية عن المحطات وخدمات الركاب
لا تقتصر الخريطة على عرض القطارات المتحركة فقط، بل تتضمن الأداة أيضًا معلومات محددة لكل محطةعند تحديد محطة معينة، يظهر مربع يحتوي على عنوانها البريدي، ومستوى إمكانية الوصول إلى المرافق، وما إذا كانت هناك خدمات مساعدة للأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة (PRM) أم لا.
تُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لأولئك الذين يحتاجون خطط للرحلات مسبقاًسواء كان ذلك لأسباب تتعلق بالتنقل، أو للربط مع وسائل النقل الأخرى، أو ببساطة لتنظيم الوصول والمغادرة من المحطة بشكل أفضل، فإن دمج هذه البيانات مباشرة في العارض يلغي الحاجة إلى زيارة مواقع ويب منفصلة للتحقق من شروط الوصول أو الخدمات المتاحة.
يعرض النظام أيضًا الأوقات المقدرة لمرور كل قطار من خلال المحطات المختلفة على طول مسارها. وبالتالي، باختيار محطة، يتم الحصول على قائمة بالخدمات التي تمر بها، مع المواعيد المجدولة والتأخيرات المحتملة أو المغادرة المبكرة. يوفر هذا المزيج من البيانات صورة شاملة إلى حد كبير لحركة السكك الحديدية في كل نقطة من الشبكة.
في ظل الانتقادات الموجهة للتأخيرات المزمنة على بعض الخطوط والقيود المؤقتة على السرعة في عدة أقسام، فإن وجود منصة مركزية الوضع التشغيلي للقطارات والمحطات يمكن أن يساعد ذلك المستخدمين على فهم سبب بعض التأخيرات بشكل أفضل وتعديل خطط سفرهم.
الوصول من القطار باستخدام رموز الاستجابة السريعة والاستخدام اليومي
ولجعل استخدام برنامج العرض أسهل، بدأت شركة رينفي في تثبيت رموز الاستجابة السريعة (QR codes) موجودة على بعض قطاراتهم عالية السرعة والقطارات لمسافات طويلة ومتوسطة.الفكرة هي أن المسافر يستطيع مسح الرمز بهاتفه المحمول من مقعده والوصول إلى الموقع الإلكتروني مباشرة، دون الحاجة إلى كتابة العنوان أو البحث عن الأداة على الإنترنت.
بمجرد دخولك، يمكنك تحديد موقع القطار الذي تسافر على متنه و تابع تقدمه دقيقة بدقيقة تقريبًاوهذا مفيد، على سبيل المثال، لمعرفة المدة التي سيستغرقها الوصول إلى محطة وسيطة، أو للتحقق مما إذا كان وقت الوصول المتوقع لا يزال قائماً، أو لتوقع التأخيرات المحتملة التي قد تؤثر على رحلة ربط لاحقة.
تتيح خاصية الوصول عبر رمز الاستجابة السريعة إمكانية مشاهدة الشاشة من خارج القطار، بحيث أفراد العائلة أو المرافقين أو الأشخاص المنتظرين في المحطة كما يمكنهم التحقق بشكل مستقل من موقع الخدمة التي يسافر عليها شخص يعرفونه. وبهذه الطريقة، تتجاوز الأداة الاستخدام الفردي البحت لتصبح مورداً مشتركاً لتنظيم مواعيد الوصول والمغادرة.
يُكمّل هذا الموقع الإلكتروني قنوات المعلومات الأخرى الموجودة، مثل شاشات المحطات، أو إعلانات الإذاعة العامة، أو إشعارات تطبيق رينفيومع ذلك، فإنه يوفر فائدة بصرية وتفصيلية إضافية تسمح للمستخدم بالحصول على تحكم أكبر في رحلتكدون الاعتماد فقط على الرسائل العامة حول التأخيرات أو الحوادث.
توسيع نطاق خدمات Cercanías وRodalies والالتزام بالشفافية
يُضيف تطبيق عدسة الرؤية ذات الحركة الطويلة إلى أداة مماثلة لCercanías وRodalies والتي فعّلتها شركة رينفي في نوفمبر. وبهذا التوسع، تهدف الشركة إلى جعل جميع خدماتها تقريبًا - من خطوط القطارات المحلية إلى القطارات فائقة السرعة - متاحة للاستشارة في الوقت الفعلي على منصة عامة.
يتمثل الهدف المعلن للمشغل في اتخاذ خطوة أخرى في سياسة شفافية المعلوماتفي الآونة الأخيرة، بدأت شركة رينفي بنشر إحصاءات الالتزام بالمواعيد وبيانات الحوادث بانتظام، وهي الآن تتضمن طبقة إضافية من المعلومات من خلال إظهار الموقع الحقيقي للقطارات وتطورها أثناء الرحلة.
تؤكد مصادر الشركة أن إصدار هذا البرنامج يمثل تقدم ملحوظ في الوضوح واليقين بالنسبة للمستخدمين، لم تعد المعلومات تعتمد فقط على البيانات الرسمية أو التقديرات الداخلية. بل يتم عرضها بشكل علني ومتسق، ويمكن لأي شخص لديه اتصال بالإنترنت الوصول إليها.
يتناقض هذا الإجراء مع قرارات أخرى صدرت مؤخرًا في قطاع السكك الحديدية، مثل حجب بعض المواقع الإلكترونية التي كانت تنشر تقارير عن حوادث البنية التحتية التي تديرها شركة أديف، الأمر الذي أثار شكاوى من جهات تطالب بتوسيع نطاق الوصول إلى بيانات حدود السرعة وحالة الشبكة. وفي مواجهة هذا الوضع، يتضمن خيار شركة رينفي... فتح عملياتها للرقابة العامة من خلال أداة خاصة.
من خلال هذا البرنامج، يقدم المشغل العام منصة في إسبانيا تجمع بين التتبع معلومات تفصيلية عن المسار في الوقت الفعلي وبيانات مفيدة عن المحطاتيتماشى هذا مع التوجهات السائدة في وسائل النقل الأخرى. ورغم أنه لا يعد بحل المشاكل الهيكلية لنظام السكك الحديدية بشكل كامل، إلا أنه يوفر للركاب طريقة أوضح وأكثر مباشرة لمعرفة حالة قطارهم في أي لحظة، ولتخطيط رحلاتهم بشكل أفضل.
