سلسلة نوادي التسوق الأمريكية كوستكو خطت الشركة خطوة هامة في استراتيجيتها في السوق الإسبانية بإطلاق خدمة المبيعات الإلكترونية مع خدمة التوصيل في نفس اليوم. ابتداءً من الآن، سيتمكن الأعضاء في إسبانيا من التسوق عبر الإنترنت واستلام مشترياتهم في منازلهم خلال ساعات، مما يُقرّب نموذج مستودعات البيع بالجملة من التجارة الإلكترونية المحلية.
هذا الإصدار الرقمي مقدم من Instacartتُطلق منصة تقنية متخصصة في توصيل الطعام خدماتها في إسبانيا وفرنسا لأول مرة. وتهدف كوستكو من خلال هذا التحالف إلى منح أعضائها مرونة أكبر دون المساس بعروضها المعتادة. السعر والجودة والخدمة في شكل نادٍ.
كيف يعمل متجر كوستكو الإلكتروني الجديد في إسبانيا
تتيح الخدمة الجديدة لأعضاء كوستكو تقديم طلباتهم عبر البوابة المخصصة. sameday.costco.esهذه الصفحة مرتبطة بموقع الشركة الإلكتروني في إسبانيا. ومن هنا، يمكن للعملاء اختيار المواد الغذائية والمنتجات المنزلية وغيرها من السلع الشائعة من المتجر، وإتمام عملية الشراء عبر الإنترنت، وتوصيلها مباشرة إلى عنوانهم المحدد.
العملية بسيطة نسبياً: الطلبات تتم معالجتها في المتجر نفسه. أقرب موقع، حيث يتم تجهيز عربة التسوق وتغليفها ثم توصيلها إلى باب منزل العميل. الهدف هو محاكاة تجربة التسوق داخل المتجر، ولكن دون الحاجة إلى السفر إلى المستودع.
وكما أوضحت الشركتان، فقد تم إنشاء الخدمة بهدف تقديم التسليم في نفس اليوميُمكّن هذا الأعضاء من إتمام مشترياتهم الأسبوعية أو إعادة تخزين مستلزماتهم الأساسية في غضون ساعات. وهو نموذج مشابه لما تُطبّقه شركتا كوستكو وإنستاكارت منذ سنوات في الولايات المتحدة وكندا، وقد تمّ تكييفه الآن مع السياق الأوروبي.
أحد العناصر المهمة هو أن المستخدمين الذين يستخدمون هذه الطريقة عبر الإنترنت سيستمتعون نفس الأسعار الموجودة في المتجرإضافةً إلى ذلك، هناك رسوم خدمة ثابتة لكل طلب. يهدف هذا النهج إلى تجنب المفاجآت في الفاتورة النهائية والحفاظ على هيكل تسعير مألوف للعملاء الدائمين.
نطاق الخدمة: المدن الإسبانية والتوسع الأوروبي
في مرحلتها الأولية، تغطي المبيعات عبر الإنترنت مع خدمة التوصيل في نفس اليوم جميع فروع كوستكو في إسبانياويشمل ذلك المستودعات الموجودة في بلباو ومدريد وإشبيلية وسرقسطة، والتي سيتم من خلالها تنظيم عمليات الشراء والتسليم إلى مناطق نفوذ كل متجر.
أما في حالة منطقة مدريد، فلدى كوستكو مراكز في لاس روزاس (19 شارع الابتكار) وفي خيتافي (17 شارع أغوستين دي بيتانكورت)، والذي سيُستخدم كنقطة توزيع للطلبات عبر الإنترنت في المنطقة. وبهذه الطريقة، تُعزز الشركة وجودها في إحدى المناطق التي تشهد أعلى حجم مبيعات للأغذية عبر الإنترنت.
ولا تقتصر هذه المبادرة على السوق الإسبانية فقط، فقد أطلقت كوستكو الخدمة نفسها في فرنسا أيضاً من خلال sameday.costco.frوتشمل التغطية هناك مواقع في المنطقة الحضرية لـ باريس ومدينة مولهوز، وذلك بتكرار نظام التشغيل القائم على المستودعات الموجودة.
يعتمد هذا الانتشار بالكامل على التكنولوجيا متجر إنستاكارت برونفس المنصة التي تدعم مواقع التوصيل الفوري التابعة لشركة كوستكو في أمريكا الشمالية (sameday.costco.com و sameday.costco.ca). ويشمل التوسع في إسبانيا وفرنسا الاستفادة من بنية تحتية مجربة، ولكنها مُكيّفة مع المتطلبات اللوجستية والتنظيمية الخاصة بأوروبا.
المتطلبات والأسعار وشروط الخدمة للأعضاء
يقتصر الوصول إلى طريقة الشراء الجديدة هذه على الأعضاء الحاليين في السلسلة، لأن لأعضاء كوستكو فقط بإمكانهم تقديم طلبات الشراء عبر مواقع البيع الإلكترونية في نفس اليوم. بعبارة أخرى، يُحافظ على نموذج نادي الشراء في القنوات الإلكترونية أيضاً، دون أن يكون متاحاً للجمهور العام.
فيما يتعلق بالأوضاع الاقتصادية و فواتير كوستكويستمر التسوق عبر الإنترنت نفس مستوى سعر المستودعبالإضافة إلى ذلك، هناك رسوم خدمة ثابتة لكل شحنة. وتشير المعلومات التي شاركتها الشركات إلى عمولة ثابتة لكل طلب، وقد حددت بعض القنوات مبلغًا معينًا. يورو 15 لكل خدمة، بالإضافة إلى حد أدنى للطلب قدره يورو 35قد تخضع هذه المبالغ للتعديل وفقًا للسياسة التجارية والظروف المحلية.
المنتجات المتاحة تغطي كلا الجانبين الغذاء الأساسي مثل المستلزمات اليومية وغيرها من المنتجات التي تُباع عادةً في المتاجر التقليدية. ويجري دمج الكتالوج في منصة Storefront Pro، مما يسمح للأعضاء بتصفح الفئات وتصفية النتائج وفقًا لاحتياجاتهم، تمامًا كما هو الحال في المتاجر الإلكترونية الأخرى.
لا تهدف شركة كوستكو إلى أن تحل هذه القناة محل تجربة الذهاب إلى المتجر، بل إلى أن مكمل كبديل لأولئك الذين لا يستطيعون السفر أو يفضلون استلام مشترياتهم في المنزل. هذا يوسع نطاق الخيارات المتاحة لمختلف شرائح العملاء، بدءًا من العائلات التي تخطط لعمليات شراء كبيرة وصولًا إلى المستخدمين الذين يحتاجون إلى إعادة تخزين المنتجات بسرعة.
دور شركة إنستاكارت ودخولها السوق الإسبانية
تتولى شركة Instacart الجانب التكنولوجي وجزء كبير من الخدمات اللوجستية للمشروع، حيث توفر منصتها. ستورفرونت برو وحلول التوصيل الخاصة بها. تتيح هذه الأداة لتجار التجزئة مثل كوستكو تشغيل برامج الطلب عبر الإنترنت وتوسيع نطاقها دون الحاجة إلى بناء النظام بأكمله من الصفر.
في أمريكا الشمالية، تتعاون شركة إنستاكارت مع أكثر من 1.800 سلسلة مطاعم وتخدم الشركة ما يقارب 100.000 ألف متجر، وتُمكّن مئات الآلاف من سائقي التوصيل من كسب دخلهم من خلال تجهيز الطلبات وتوصيلها. وتكمن خبرتها في دمج المبيعات الرقمية مع المتاجر الفعلية بدقة، ورقمنة عمليات مثل اختيار المنتجات والتعبئة والتغليف وإتمام الطلبات.
بموجب الاتفاقية المبرمة مع كوستكو في إسبانيا وفرنسا، تبدأ الشركة فعلياً عملياتها في هاتين الدولتين الأوروبيتين. ولضمان الامتثال للوائح المحلية، أشارت إنستاكارت إلى أن تتوافق نماذج الخدمات اللوجستية مع القوانين واللوائح الوضع الحالي في كل سوق، وهو جانب حساس بشكل خاص في دول مثل إسبانيا، حيث كان ما يسمى باقتصاد العمل المؤقت موضوعًا للعديد من الإصلاحات التنظيمية.
وتؤكد الشركة أيضاً أنها، من أجل تقديم تجربة خدمة بمستوى مماثل لتلك الموجودة في أمريكا الشمالية، تتعاون مع الشركات الشريكة الأوروبية في كل دولة. تشارك هذه الشركات في اختيار المنتجات وتغليفها وتسليمها النهائي للعميل، حيث تجمع بين تقنية Instacart ومشغلي الخدمات اللوجستية المحليين.
تحالف يعزز استراتيجية كوستكو في إسبانيا
العلاقة بين كوستكو وإنستاكارت ليست جديدة: فكلتا الشركتين لقد تعاونوا في الولايات المتحدة وكندا لسنواتتدعم إنستاكارت عمليات التوصيل من مواقع عديدة تابعة لسلسلة متاجرها، وتُشغّل مواقعها الإلكترونية الخاصة بخدمة التوصيل في نفس اليوم. ويُنظر إلى التوسع في أوروبا على أنه امتداد طبيعي لهذا التعاون.
من شركة كوستكو، نائب الرئيس التنفيذي للقسم الدولي، بيير رييلوقد أكدت الشركة أن خدمة الطلب والتوصيل الجديدة عبر الإنترنت تقدم للشركاء في إسبانيا وفرنسا قدر أكبر من المرونة فيما يتعلق بطريقة الحصول على المنتجات. ويرى أن هذه القناة لا تحل محل الخدمات المتاحة حاليًا، بل تضيف خيارًا إضافيًا للوصول إلى مجموعة المنتجات.
من جانبه، قال الرئيس التنفيذي لشركة إنستاكارت، كريس روجرزأكد أن كوستكو شريك موثوق به منذ سنوات عديدة في أمريكا الشمالية، وأن التوسع في أوروبا يُظهر قدرة منصة التجارة الإلكترونية للشركة على التكيف مع الأسواق الجديدة. ويُقدّم التعاون مع كوستكو في إسبانيا وفرنسا كخطوة إضافية في استراتيجيتها الدولية.
وعلى وجه التحديد في السوق الإسبانية، اختتمت شركة كوستكو سنتها المالية الأخيرة بحوالي 750.000 اجتماع يمثل العملاء المسجلون نموًا سنويًا يقارب 15%. ويهدف إطلاق المبيعات عبر الإنترنت إلى تعزيز قاعدة العملاء هذه وتسهيل وصول العملاء الذين لا تتوفر لديهم متاجر فعلية قريبة، إما بسبب بُعد المسافة أو لأسباب أخرى.
بشكل عام، يُعزز التركيز على القنوات الرقمية من قدرة كوستكو على المنافسة في بيئة باتت فيها مشتريات البقالة والمستلزمات المنزلية عبر الإنترنت هي السائدة. أما بالنسبة للمستهلك، فإن الميزة الجديدة الرئيسية تكمن في القدرة على الجمع بين منطق الشراء عالي الحجم المعتاد للسلسلة و راحة التوصيل إلى المنزل، وهو أمر تزداد قيمته في الحياة اليومية.
مع هذا الإطلاق، تقدم كوستكو بشكل حاسم خدمة التوصيل عبر الإنترنت في نفس اليوم في إسبانيا، معتمدة على تكنولوجيا إنستاكارت وخبرتها اللوجستية للعمل من مستودعاتها في بلباو ومدريد وإشبيلية وسرقسطة، والحفاظ على أسعار المتاجر، وتقديم بديل إضافي لأعضائها لتخزين البقالة دون مغادرة المنزل.
