الكثير انقطاعات الإنترنت بسبب أعمال نفق الطريق السريع A-5 أصبحت هذه المشكلة متكررة لآلاف السكان في مدريد، وخاصة في حي لاتينا، ومنطقة ألتو دي إكستريمادورا، وباتان، والعديد من المواقع في بوزويلو دي ألاركون. ما كان مشروعًا حضريًا طال انتظاره بالنسبة للكثيرين، بات اليوم يُخلف وراءه سلسلة من الانقطاعات والأعطال والإحباط الواسع النطاق بين السكان.
في الأشهر الأخيرة ، انقطاعات خدمة الألياف الضوئية تتكرر هذه الانقطاعات بوتيرة يعتبرها العديد من السكان غير مقبولة: ينقطع الكابل بين الحين والآخر، وتتعطل خدمات الإنترنت والهاتف الأرضي وحتى التلفزيون. قد يكون الأمر مزعجًا لمن يتصفحون الإنترنت من حين لآخر، لكن تأثيره بالغ الخطورة على من يعملون عن بُعد أو يعتمدون على الإنترنت في أعمالهم.
سلسلة من عمليات قطع كابلات الألياف الضوئية المرتبطة بأعمال البناء
تتشابه الحوادث المختلفة في نمطها: آلة تعمل على مدّ خط باسيو دي إكستريمادورا/A-5 تحت الأرض تصل إلى كابل الألياف الضوئية الرئيسي ويترك ذلك آلاف المشتركين بدون خدمة. وقد أكدت نائبة رئيس بلدية مدريد، إنما سانز، في مناسبات عديدة أن هذه الانقطاعات مرتبطة بالأعمال الجارية في المنطقة.
بحسب الشهادات التي تم جمعها والمعلومات التي نشرها مجلس المدينة والمشغلون، تكررت عمليات التخفيضات في يوليو وأغسطس ونوفمبر وينايربالإضافة إلى الحوادث الأخيرة، اقتصرت المشكلة على بضع ساعات في بعض الحالات؛ وفي حالات أخرى، كما أفاد العديد من السكان، استمر الانقطاع لمدة يومين أو ثلاثة أيام، مما جعل المستخدمين غير قادرين على إرسال رسالة واتساب بسيطة أو الاتصال بالعمل.
تتركز المناطق الأكثر تضرراً في محيط ألتو دي إكستريمادورا وحي باتان ومناطق مختلفة من بوزويلو دي ألاركونبما في ذلك المناطق السكنية مثل لا فينكا. يؤثر الانقطاع على جميع شركات الاتصالات: فقد أبلغ عملاء موفيستار وO2 وأورانج وفودافون وجازتل وديجي وغيرهم من مزودي خدمات الجملة عن مشاكل متزامنة، مما يشير إلى أن الكابلات الرئيسية التي تخدم شركات متعددة.
أصر مجلس المدينة على أن يتحمل مشغلو الاتصالات مسؤولية إتمام عمليات الإصلاح. واستعادة الوضع الطبيعي. من جانبها، أعلنت السلطات البلدية عن مراجعات لبروتوكولات البناء لتحديد كيفية حدوث هذه الاضطرابات بالضبط وما هي التعديلات اللازمة للحد من خطر وقوع المزيد من الحوادث.
كيف تتأثر الحياة اليومية بدون الألياف الضوئية
بمجرد حدوث أحد هذه الانقطاعات، يُشعر بالتأثير على الفور تقريبًا. في العديد من المنازل، أول علامة على وجود مشكلة هي انقطاع خدمة الواي فاي والتلفزيون. عند استخدام جهاز استقبال يعتمد على الإنترنت عبر الألياف الضوئية، كما هو الحال مع Movistar Plus+، يمكن أن تتوقف منصات البث فجأة عن العمل. مكالمات فيديو من واتس اب ويبتصفح الإنترنت وأي خدمة رقمية أخرى تعتمد على هذا الاتصال الثابت.
بالنسبة للعاملين عن بُعد، يُمثل انقطاع التيار الكهربائي مشكلة خطيرة للغاية. وقد أوضح العديد من السكان أن لا يمكنهم الاتصال بشبكات VPN الخاصة بشركتهم، أو المشاركة في الاجتماعات عبر الإنترنت، أو تحميل المستندات.مما يجبرهم على ابحث عن بدائل مرتجلة مثل الإنترنت عبر الأقمار الصناعيةمن الذهاب إلى العمل في منزل آخر متصل بشبكة الإنترنت إلى الاعتماد كلياً وحصرياً على بيانات الهاتف المحمول.
لم تسلم الشركات أيضاً من ذلك. ففي بعض محلات السوبر ماركت والمتاجر في المنطقة، تفقد أجهزة نقاط البيع اتصالها المستقر وتتوقف عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول والبطاقات اللاتلامسية عن العمل. عندئذٍ، يكون الخيار الوحيد هو العودة إلى الطرق القديمة: الدفع النقدي أو إدخال البطاقة الفعلية في فتحة الجهاز ليتم معالجة الدفع عبر مسار بديل.
تمتلئ وسائل التواصل الاجتماعي برسائل من مستخدمين يدّعون أنهم حملوا أكثر من 48 ساعة بدون إنترنت، هاتف أرضي، وتلفزيونيطالبون بتفسيرات، ورقم مرجعي للحادثة، وتعويضات على فواتيرهم. ويعبّر آخرون عن استيائهم من المشكلة المتكررة: "هذا يحدث كل شهر أو شهرين. إنه لأمر مخزٍ"، كما يقول أحدهم. جار في Xالشعور العام هو أن الأعمال تتقدم، لكن المشاكل التي يواجهها سكان المنطقة تتكرر مراراً وتكراراً.
تقر الشركات المشغلة المتضررة، مثل موفيستار والمجموعات الكبيرة التي تستخدم شبكتها بالجملة (بما في ذلك O2 وبعض عملاء فودافون وأورانج)، بأن هذه هي المرة الثالثة أو الرابعة على الأقل التي يتسبب فيها قطع كابل الألياف الضوئية المرتبط بالطريق السريع A-5 في انقطاع الخدمة عن آلاف المستخدمين.تشير شركة MásOrange إلى أنه في الحلقات الأخيرة، استعاد معظم عملائها اتصالهم تدريجياً، على الرغم من وجود جيوب من العملاء المتضررين الذين يستغرقون وقتاً أطول للعودة إلى الوضع الطبيعي. تُذكّر هذه الحوادث بحوادث سقوط جماعي أخرى وهذا يؤثر على خدمات متعددة.
ما يفعله المشغلون (وما لا يفعلونه) عند حدوث عطل
عندما ينقطع الكابل، تكون قدرة المستخدمين على الاستجابة محدودة. يدرك معظم الناس المشكلة عندما يلاحظون انقطاع الخدمة أو يقرؤون الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي.ومن ثم، تتمثل الخطوة الأولى عادةً في الاتصال بخدمة عملاء المشغل لتأكيد الحادث وطلب اتخاذ تدابير التخفيف الممكنة.
في بعض الحالات، قدمت شركات مثل O2 أو موفيستار عروضًا باقات بيانات جوالة غير محدودة على جميع الخطوط المرتبطة بالعقد خلال فترة انقطاع الخدمة، يتيح هذا للمستخدمين البقاء على اتصال عبر هواتفهم المحمولة ومشاركة الاتصال مع أجهزة أخرى باستخدام خاصية الربط. مع ذلك، لا يتم تفعيل هذه الخاصية تلقائيًا في جميع الحالات، إذ أفاد العديد من المستخدمين بضرورة الاتصال هاتفيًا لتفعيلها.
هذه الحاجة إلى أن تكون استباقياً تدفع الكثيرين إلى المبالغة في ذلك. عدة دقائق انتظار على الهاتفهذا أمرٌ مفهوم، إذ أن انقطاعًا واحدًا قد يؤثر على آلاف المتصلين في آنٍ واحد. أفاد البعض بانتظارٍ لمدة خمس أو ست دقائق، بينما أفاد آخرون بانتظارٍ أطول قليلًا. على أي حال، قد يُحرم من لا يتصلون أو لا يلحّون على الاتصال من هذا الخيار طوال فترة انقطاع خدمة الألياف الضوئية.
استخدام أصبح ربط الأجهزة بمثابة شريان حياة للعديد من السكانتتيح لك مشاركة بيانات هاتفك المحمول مع جهاز الكمبيوتر مواصلة العمل بشكل طبيعي نسبيًا، وتصفح الإنترنت بسرعات معقولة، وحتى بث المحتوى على أجهزة مثل Chromecast. مع ذلك، لهذا الحل بعض القيود: فقد تصبح تغطية شبكة الهاتف المحمول مزدحمة في المناطق ذات الطلب العالي، ولا تتضمن جميع الباقات بيانات غير محدودة إلا إذا كان هناك عرض خاص من شركة الاتصالات.
في الوقت الحالي، لا تُعلن الشركات دائمًا عن هذه الإجراءات بشكل متسق على وسائل التواصل الاجتماعي. في بعض الحالات، أقرّت الشركات المشغلة بالمشكلة وقدّمت تفاصيل التعويضات؛ وفي حالات أخرى، المعلومات الرسمية أصبحت أقل توفراً.مما يترك لدى العملاء شعوراً بأنهم لا يعرفون شيئاً عن التقدم المحرز إلا إذا أصروا من خلال قنوات الدعم الفردية.
إصلاح كابل الألياف الضوئية الرئيسي: عملية معقدة
يتساءل الكثيرون عن سبب عدم حل هذه الأعطال في غضون دقائق. والجواب يكمن في طبيعة البنية التحتية نفسها: إن إصلاح وصلة فردية ليس هو نفسه إصلاح كابل رئيسي يخدم آلاف الخطوط.عندما تقوم آلة البناء بقطع أحد هذه الألياف الرئيسية، فإن عملية الاستعادة التقنية تكون دقيقة وتستغرق وقتاً.
يبدأ الفنيون بـ حدد نقطة القطع بدقة باستخدام جهاز OTDR (مقياس الانعكاس البصري).تتيح هذه الأداة تحديد موقع الكسر بدقة متناهية تصل إلى مستوى السنتيمتر. وتُعد هذه الخطوة بالغة الأهمية لتجنب حفر خنادق أكثر من اللازم وتقليل الوقت المُستغرق في الموقع.
بمجرد العثور على الجزء التالف، يبدأ الجزء الأكثر صعوبة: وصل الألياف بالانصهاريحتوي كابل النقل الرئيسي على العديد من الألياف الدقيقة للغاية، ويجب محاذاة كل منها ولحامها بشكل فردي باستخدام معدات تصل درجة حرارتها إلى حوالي 1.800 درجة مئوية. أي خلل في المحاذاة يمكن أن يتسبب في فقدان كبير للإشارة.
بمجرد اكتمال عملية الربط، تبدأ المرحلة التالية. شهادة إصلاحتُجرى اختبارات للتحقق من أن فقدان الإشارة عند كل اتصال ضئيل للغاية (عادةً أقل من 0,3 ديسيبل) وأن سعة الشبكة تعود إلى مستوياتها المتوقعة. ولا يُعتبر التدخل مكتملاً إلا بعد التأكد من هذه القياسات.
بحسب مصادر فنية استشارتها وسائل الإعلام المتخصصة، عادةً ما تستغرق هذه العملية بأكملها ما بين 5 و 8 ساعات في الظروف المثاليةإذا كان الوصول إلى موقع البناء صعباً، أو إذا كان الجزء المتضرر طويلاً جداً، أو إذا تم اكتشاف أضرار إضافية، فقد يتم تمديد الجدول الزمني. ويتطلب ذلك أيضاً التنسيق مع الشركة المسؤولة عن أعمال الهندسة المدنية، وأحياناً مع السلطات العامة.
دور مجلس المدينة ومراجعة البروتوكولات
يقرّ مجلس مدينة مدريد بأن ترتبط هذه الحوادث بأعمال مدّ خط السكة الحديد A-5 تحت الأرض.يهدف هذا المشروع إلى تحسين اندماج الطريق في النسيج الحضري وتقليل تأثيره على المجتمعات المجاورة. ومع ذلك، فإن قرب الخنادق والآلات من البنية التحتية الحيوية، مثل خطوط الألياف الضوئية وإمدادات الكهرباء والصرف الصحي، يستلزم توخي الحذر الشديد.
أوضحت نائبة رئيس البلدية، إنما سانز، أن ويجري تحليل الأصل الدقيق للجروح بمزيد من التفصيل.الهدف هو تعديل إجراءات العمل عند الضرورة. تشمل المراجعة التحقق من كيفية رسم خرائط خطوط الأنابيب الحالية، والتدابير الوقائية المتخذة قبل الحفر، وكيفية تنسيق المقاولين مع شركات الاتصالات.
يصر مجلس المدينة على أن تم حل معظم الحوادث في فترات زمنية قصيرة نسبياً.ومع ذلك، يُقرّ بأنّ بعض حالات انقطاع الخدمة قد استمرت لفترة أطول من المتوقع. وفي الوقت نفسه، يُؤكد مجدداً أن مسؤولية إصلاح الشبكة تقع على عاتق شركات التشغيل، حتى لو كانت الأسباب خارجة عن سيطرتها.
لكن الفكرة بدأت تكتسب زخماً بين السكان. هناك خلل ما في تخطيط أو تنفيذ الأعمال إذا ظهر عطل جديد من هذا النوع كل بضعة أسابيع، فإن حقيقة تراكم هذه الحوادث في الصيف والخريف ويناير ومؤخراً تعزز الاعتقاد بأن هذه ليست حوادث معزولة تماماً، بل هي مشكلة أساسية لم يتم حلها بالكامل بعد.
في هذا السياق، تركز مطالب السكان على جبهتين: من جهة، معلومات وشفافية أكبر حول ما يحدث في كل حادثةمن ناحية أخرى، هناك التزامات واضحة بتعزيز البروتوكولات لتقليل خطر تكرار التاريخ بنفس الوتيرة.
لقد أوضحت سلسلة الأعطال الناجمة عن أعمال الطرق على الطريق السريع A-5 أن أصبحت خدمة الاتصال خدمة أساسية مثل الكهرباء أو الماء بالنسبة لجزء كبير من السكان، يمثل كل انقطاع جديد اختباراً للتنسيق بين شركات البناء والوكالات الحكومية والمشغلين، مما يترك السكان في وضع غير مريح حيث يتعين عليهم الاعتماد على بيانات الهاتف المحمول والصبر والاتصال بخدمة العملاء أثناء انتظارهم لاستعادة اتصال الألياف الضوئية.
