تسبب عطل في خدمات أمازون السحابية (AWS) في اضطراب عالمي يوم الاثنين، مما أثر على مواقع الويب والتطبيقات وألعاب الفيديو. في الصباح الباكر، أبلغ العديد من المستخدمين في إسبانيا عن مشاكل في الوصول وبطء في أداء الخدمات الشائعة، مما يشير إلى انقطاع عالمي واسع النطاق بشكل غير معتاد .
بدأت أولى التنبيهات على موقع DownDetector لمراقبة الأعطال حوالي الساعة 08:40 صباحًا (بتوقيت شبه الجزيرة). ومنذ ذلك الحين، امتلأت وسائل التواصل الاجتماعي برسائل تصف أخطاء في الاتصال، وأوقات تحميل طويلة، وانقطاعات متقطعة في المنصات الحيوية التي تعتمد على بنية AWS التحتية.
ما هي الخدمات التي تأثرت؟
من بين المنصات المتضررة منتجات أمازون نفسها، مثل متجرها الإلكتروني، ومساعد أليكسا ، وخدمة برايم فيديو ، بالإضافة إلى خدمات جهات خارجية. وتم الإبلاغ عن حوادث مع كانفا ، ودولينجو ، ومحرك البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي بيربلكسيتي ، وشبكات التواصل الاجتماعي مثل سناب شات ، مع قلق خاص بين مجتمعات الألعاب بسبب مشاكل في فورتنايت ، وروبلوكس ، وكلاش رويال.
تأثر القطاع المالي بشدة: فقد واجهت منصات مثل BBVA و CaixaBank و Banco Santander ، وخدمات الدفع مثل Bizum ، أعطالاً، وكذلك أجهزة نقاط البيع في المتاجر. وفي الولايات المتحدة، سجلت Venmo (المشابهة لـ Bizum) مشاكل أيضاً، مما يعكس التأثير المتسلسل للعطل.
أثر هذا الاضطراب أيضاً على إصدار التذاكر وبيعها. فقد أبلغت شركة لايف نيشن عن أعطال في أنظمة تيكت ماستر ، لدرجة اضطرارها إلى تأجيل إصدارات مثل جولة لا أوريخا دي فان جوخ ، بينما استمرت مبيعات أخرى، مثل مبيعات إريك كلابتون ، بشكل طبيعي إلى حد ما.
في مجال الاتصالات والخدمات العامة، أبلغت شركات الاتصالات مثل موفيستار وأورانج وفودافون عن حوادث، كما أبلغت شركة إينا عن مشاكل في الدفع بالبطاقة في مواقف السيارات بالمطار . في الوقت نفسه، شهدت بعض أدوات التعاون والبث المباشر، بالإضافة إلى وسائل الإعلام ومنصات التجارة الإلكترونية، انقطاعات متقطعة.
أين كان الأصل التقني؟
بحسب لوحة معلومات الحالة الرسمية، وقع الحادث في منطقة US-EAST-1 (شمال ولاية فرجينيا، الولايات المتحدة الأمريكية)، وهي إحدى أكبر وأقدم مناطق AWS. وقد حددت الشركة مشكلة في نظام أسماء النطاقات (DNS) كسبب رئيسي، وهو عنصر بالغ الأهمية يترجم أسماء الخدمات إلى عناوين IP لتمكين الأجهزة من التواصل.
أثر انقطاع نظام أسماء النطاقات (DNS) على عملية تحليل الأسماء داخل المنطقة، مما منع العديد من الخدمات من تحديد مواقع نقاط النهاية الخاصة بها . وكان من بين أكثر المتضررين خدمة Amazon DynamoDB ، التي واجهت نقطة الوصول الخاصة بها أخطاءً امتدت إلى العديد من التطبيقات التي تعتمد على قاعدة البيانات هذه.
أشارت AWS إلى أنه في حال استمرار مشاكل الاتصال بنقاط نهاية DynamoDB في منطقة US-EAST-1 بعد تطبيق إجراءات التخفيف، يُنصح بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات (DNS) . وفي الوقت نفسه، حذرت من فرض قيود جزئية على بعض الطلبات ريثما يتم تثبيت جميع طبقات النظام الأساسي.
التأثير في إسبانيا ودول أخرى
في إسبانيا، كان التأثير ملموساً في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمدفوعات داخل المتاجر، وفي التطبيقات واسعة الانتشار، وفي شراء التذاكر. وأفادت بعض الشركات بتوقف أجهزة نقاط البيع عن معالجة المعاملات خلال أجزاء من الصباح، وواجه المستخدمون صعوبات في تسجيل الدخول أو إتمام المعاملات على التطبيقات الشائعة الاستخدام.
كان العطل عالميًا، مع تركيز واضح على أمريكا الشمالية نظرًا لموقع المشكلة، ولكنه أثر أيضًا على أوروبا وأسواق أخرى. على منصات التواصل الاجتماعي مثل X وReddit، كان هناك ارتفاع كبير في الرسائل حول عدم استجابة أليكسا ، وتعطل العمليات الروتينية، وتوقف التطبيقات على شاشة التحميل - وهو نمط شائع عند فشل تحليل نظام أسماء النطاقات (DNS).
كما تزامنت الأحداث مع حوادث أخرى لا علاقة لها بخدمات أمازون السحابية (AWS)، مثل انقطاع مؤقت في خدمات شركة ريدسيس أثر على المدفوعات في إسبانيا. ورغم أن AWS نفت رسمياً مسؤوليتها عن مشكلة أمازون، إلا أن تزامن هذه الأحداث زاد من الشعور بالانهيار في بعض القطاعات.
الجدول الزمني وحالة الاسترداد
بدأت الانقطاعات حوالي الساعة 08:40 صباحًا في إسبانيا. وبحلول منتصف الصباح، أفادت AWS أنها بدأت تلاحظ بوادر تعافٍ بعد تطبيق إجراءات التخفيف. وحوالي الظهر، بدأ حجم البيانات يعود إلى طبيعته عبر عدد متزايد من الخدمات ، مع انخفاض ملحوظ في تقارير DownDetector.
بعد الساعات الأولى، أفادت الشركة بحلّ مشكلة نظام أسماء النطاقات (DNS) الأساسية ، وأن معظم العمليات تعمل بشكل طبيعي. مع ذلك، حذّرت من احتمال وجود قيود مؤقتة على بعض الطلبات ريثما يتمّ استعادة المنطقة المتأثرة بالكامل.
لماذا يؤدي انقطاع خدمة AWS إلى شلل نصف شبكة الإنترنت؟
تتيح AWS للشركات والمطورين استئجار موارد الحوسبة (الحوسبة، والتخزين، وقواعد البيانات، والشبكات، والذكاء الاصطناعي) بدلاً من صيانتها محلياً. وقد جعل هذا النموذج المنصة ركيزة أساسية للإنترنت: فمن خدمات البث الرئيسية إلى تطبيقات الهاتف المحمول وأنظمة الدفع، يعتمد كل شيء، بشكل مباشر أو غير مباشر، على بنيتها التحتية.
عندما تواجه منطقة حيوية مثل US-EAST-1 مشكلة في نظام أسماء النطاقات (DNS)، يكون التأثير هائلاً: تعجز الخدمات عن حلّ أسماء النطاقات، وتعجز قواعد البيانات عن الوصول إلى نقاط النهاية، وتتعطل سلاسل التبعية. ونتيجةً لذلك، قد يتفاقم حادث واحد ليتحول إلى أعطال واسعة النطاق في قطاعات متنوعة كالبنوك والتعليم والترفيه والتجارة الإلكترونية.
تُبرز هذه التجربة الحاجة إلى تصميم أنظمة مرنة ومتنوعة: أنظمة احتياطية عبر المناطق، وخطط تجاوز الأعطال، واستراتيجيات تدهور مُتحكم بها. وبينما استعادت العديد من الخدمات عافيتها بسرعة، استغرقت خدمات أخرى وقتًا أطول، مما يُظهر مدى أهمية توقع سيناريوهات انقطاع الخدمة .
على الرغم من استئناف معظم العمليات، لا تزال الفرق الفنية تراقب التفاصيل النهائية وتضمن عدم وجود آثار جانبية؛ وتؤكد الشركة أنه بعد معالجة السبب الجذري، قد تستمر التعديلات حتى تعود حركة المرور في المنطقة المتأثرة إلى وضعها الطبيعي تمامًا.
يُفضي هذا اليوم إلى استنتاج واضح واحد: تسبب حادث نظام أسماء النطاقات (DNS) في منطقة US-EAST-1 في انقطاعات في عشرات الخدمات، من Amazon.com و Alexa و Prime Video إلى البنوك ومحطات الدفع الإلكتروني وTicketmaster وألعاب الفيديو، مع تحذيرات من الساعة 08:40 صباحًا وتعافي تدريجي من الظهر؛ وهو تذكير بمدى اعتماد الإنترنت على البنية التحتية لـ AWS.
