كيفية التواصل مع خدمة عملاء GLS

ضمن نطاق واسع من شركات الطرودتتميز GLS بخدمتها وجودتها. ومع ذلك، هناك أوقات تحتاج فيها إلى الاتصال بخدمة عملاء GLS ومن الجيد أن تكون طرق الاتصال المختلفة في متناول يدك دائمًا.

في هذه المقالة نستكشف البدائل المختلفة ل حل الشكوك وقم بإجراء استفسارات لفريق خدمة عملاء GLS. إنه إجراء سهل نسبيًا، واعتمادًا على مدى تعقيد المشكلة، هناك طرق ذات وقت انتظار أطول أو أقصر للرد. ولكن عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، فإن محاولات الاتصال بالشركة لا تبقى دون إجابة.

تواصل مع خدمة عملاء GLS عبر الهاتف

أحد الحلول الأولى ل استجابة عملية من GLS هو الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مشاكل بخصوص خدمة الشحن، فيمكن للمسؤولين عن إرشادك عبر الهاتف أن يكونوا خيارًا أوليًا مباشرًا وسريعًا.

على الرغم من أن تتبع الطرود يتم من خلال موقع الويب، إلا أنه في بعض الأحيان يكون من الضروري التحدث مع شخص طبيعي. سواء كان ذلك بسبب عدم وجود أخبار حول الطرد الخاص بك، أو لأنه وصل في حالة سيئة، فإن الاتصال بخدمة عملاء GLS يمكن أن يحل العديد من الاستفسارات. لدى شركة الطرود رقم هاتف واحد يتم من خلاله إدارة جميع المكالمات.

الرقم هو 902 113 300 وهو مفتوح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 14 ظهرًا ومن الساعة 16 مساءً حتى 19 مساءً في المنطقة الزمنية الجزرية الإسبانية.. وهذا رقم بسعر خاص البديل الآخر هو تجربة الرقم المجاني 913 الذي يتصل بالمكاتب المركزية في مدريد. في هذه الحالة ما عليك فعله هو الاتصال والانتظار حتى تقوم هذه المنطقة بتحويلك إلى القسم المختص حسب نوع الشكوى أو الاستفسار.

في حالة عدم نجاح هذا الطريق، هناك بعض أرقام الهواتف المحددة التي تمتلكها GLS لمكاتبها في بعض المقاطعات والمدن الكبيرة في جميع أنحاء إسبانيا. القائمة الكاملة لهذه الهواتف هي كما يلي:

• مدريد: 914850830
• برشلونة: 935920017
• فالنسيا: 961344438
• إشبيلية: 955189001
• بلباو: 946421933
• فيجو: 986094666
• ملقة: 951212188
• أليكانتي: 965685426
• سرقسطة: 976919391
• تاراغونا: 942093131
• بطليوس: 924272162
• ميريدا: 924372517
• سالامانكا: 923138477
• ليون: 987273204

انتقاد خدمة عملاء GLS عبر الهاتف

في ما يتعلق الخدمة الهاتفية GLS، من المهم أن نذكر أن هناك انتقادات قوية في المنتديات المختلفة عبر الإنترنت. تشير العديد من المراجعات على مواقع الويب التي تركز على الرأي حول الخدمات إلى أن ردود GLS غير احترافية. على سبيل المثال، أشارت مراجعة من عام 2023 إلى أن مكتب مدريد يسمح للهاتف بالرنين بشكل دائم حتى يستسلم المستخدم. ويشير آخرون إلى أنه بعد الرسالة الهاتفية المسجلة، ينقطع الاتصال مباشرة.

واحدة من انتقادات أقوى من الجمهور هو أن GLS لا تزال تتمتع برقم تسعير خاص وهو 902 كرقم رئيسي لها، وقد انتقد الدفاع عن المستهلك هذا القرار بالفعل في عام 2021 وكانت هناك شكوى في مايو من ذلك العام، إلى المديرية العامة لشؤون المستهلك بوزارة شؤون المستهلك. وكانت هناك أيضًا شكاوى أمام 17 هيئة لحماية المستهلك من مناطق الحكم الذاتي المختلفة.

تواصل مع خدمة عملاء GLS عبر شبكات التواصل الاجتماعي

آلية أخرى تحصل في بعض الأحيان الإجابات السريعة هي استخدام الشبكات الاجتماعية. GLS موجود في التطبيقات الرئيسية. يمكنك التواصل معهم عبر Facebook أو X أو Instagram وترك أسئلتك هناك. من الأفضل الاستفسار عن طريق الرسائل المباشرة. إذا تركت رسالة على الحائط أو في تعليق على المنشورات، فقد تعرض معلوماتك للمتسللين أو المستخدمين الضارين.

على الشبكات الاجتماعية يمكن طرح الأسئلة والاستفسارات لخدمة العملاء من الاثنين إلى الأحد من الساعة 9 صباحًا حتى 18 مساءً.. على الرغم من أن بعض الحسابات لا تحتوي على تحديثات منتظمة، إلا أن الحقيقة هي أن فريق خدمة التواصل الاجتماعي يعمل بسرعة. ربما يكون هذا هو المكان الذي تظهر فيه الإجابات والمؤشرات في أقرب وقت ممكن في مواقف معينة تتعلق بالشحنات أو الطرود التي تصل عبر GLS.

إذا قمت بعمل ملف التشاور بعد ساعات، سيتعين عليك الانتظار حتى اليوم التالي للحصول على الرد. وبشكل عام، فإن الشكاوى المتعلقة بخدمة العملاء التي يتم مشاركتها على الإنترنت لا تركز على شبكات التواصل الاجتماعي، بل على خدمة الهاتف.

إذا كان لديك حساب عميل لدى GLS، فيمكنك الوصول إلى جهة اتصال مباشرة لخدمة العملاء من YourGLS. يجب عليك تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك واستكمال النموذج عبر الإنترنت لإرسال رسالة مباشرة تحتوي على استفسار أو سؤال أو شكوى.

كيفية التحقق من حالة الشحن في GLS؟

في حال احتجت معرفة حالة الشحنة من خلال شركة الخدمات اللوجستية GLS، يمكنك الدخول إلى الموقع الرسمي والوصول إلى منطقة التتبع. هناك، ومن خلال إدخال رقم الشحنة الخاصة بك، يمكنك معرفة الحالة والموقع اعتمادًا على اللحظات المختلفة التي تمر بها كل طرد من لحظة مغادرتها مكتب GLS حتى وصولها إلى وجهتها. سواء كنت تنتظر وصولها، أو قمت بإرسالها.

في جميع الحالات، يتم التحقق من هذه المعلومات بسرعة، مباشرة عبر الإنترنت وفي ثوانٍ سيخبرونك بمكان الطرد. إذا ظهرت أي أسئلة، يمكنك الآن استخدام جهات الاتصال على الشبكات الاجتماعية أو الخدمة الهاتفية لحل أي مشكلة.

الطريقة الجديدة واتساب مباشر

في الآونة الأخيرة، أعلنت شركة GLS عن إدراج الدعم لل WhatsApp. جهة اتصال آلية وشخصية لإدارة تتبع الشحنة كما لو كانت محادثة عبر المشهورة تطبيق الرسائل الفورية. من خلال هذا التطبيق، يمكنك الحصول على المعلومات ذات الصلة حول التسليم والتاريخ المقدر وخيارات الإدارة. كل ذلك من خلال روبوت آلي يسمح بإعادة توجيه التسليم إلى نقطة قريبة وخيارات أخرى إذا لزم الأمر. يتم تحديث GLS ويقدم بدائل أخرى لمواصلة توفير الخيارات والرعاية عالية الجودة للمستخدمين.

وبهذه الآليات المختلفة، ما توفره GLS هو الاهتمام المباشر والاستجابة لاستفسارات المستخدم المختلفة.. تتمتع بعض الطرق بأوقات استجابة أقصر، بينما قد يعاني البعض الآخر من تأخيرات أطول.