¿ما هو KPI؟ هذا ما سنتحدث عنه خلال هذا المقال ، حيث سنشرح مفهومه وخصائصه والكثير من المعلومات حوله من المهم معرفته. لذلك ندعوك لمواصلة القراءة.
ما هو KPI؟
KPI هو اختصار لـ Key Perfomance Indicator والذي يعني باللغة الإسبانية مؤشرات الأداء الرئيسية أو المعروف أيضًا باسم مؤشرات الإدارة. تسمح لنا مؤشرات الأداء الرئيسية بقياس أي استراتيجية أو إجراء لمنظمة ما.
تسمح لنا هذه الوحدات بقياس المستوى الذي نقوم به فيما يتعلق بالأهداف التي حددناها سابقًا كشركة. تكمن أهمية مؤشرات الإدارة هذه في أنه في بيئة تتغير باستمرار كما هي اليوم ، من الضروري بالنسبة لهم إجراء تقييم دوري للنتائج التي تم الحصول عليها بناءً على الأهداف التي حددناها كمنظمة.
بهذه الطريقة يمكننا القول أن نعم ، نحن على المسار الصحيح وإذا لم تظهر مؤشرات الأداء الرئيسية النتائج التي نأملها ، فسيتيح لنا ذلك إدراكها ويمكننا على الفور حل أي أخطاء نرتكبها داخل المنظمة. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن نعرف KPI ما هو عليه، حيث يتم عرض هذه المؤشرات في الرسوم البيانية بحيث يمكن لمديري الشركة اتخاذ القرارات بسهولة.
خصائص KPI
تتميز مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات الإدارة بالخصائص التالية التي سنذكرها أدناه:
- يمكن قياس مؤشرات الأداء الرئيسية بالوحدات.
- يمكن أن تكون هذه قابلة للقياس الكمي ، إذا تحدثنا بالعملة يمكننا القول بالدولار أو اليورو.
- يمكنهم قياس شيء ما في خاص.
- يمكن قياسها مؤقتًا ، أي يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا.
- تسمح لنا هذه المؤشرات بتقييم العوامل ذات الصلة بالشركة.
مؤشرات الإدارة لها أهمية كبيرة لأنها تبقينا على اطلاع ، من أجل مراقبة وتقييم النتائج من أجل اتخاذ القرار. هؤلاء مؤشرات يمكن أن تختلف الإدارة في الشركات ، لأنه على سبيل المثال ، في شركة صناعية ، يكون مؤشر الإدارة لها هو الإنتاج.
من ناحية أخرى ، في شركة مكرسة للبيع عبر الإنترنت ، فإن مؤشر الإدارة هو التسويق الرقمي الذي تستخدمه الشركة لتقديم منتجاتها. إذا كنت تريد أن تعرف ما هو ملف آلات الظاهري ، سأترك لكم الرابط التالي ما هي الآلة الافتراضية؟
أمثلة على مؤشرات الإدارة
كما علقنا سابقًا ، قد تختلف مؤشرات إدارة الشركات وفقًا لنموذج العمل الذي نعمل به ، نظرًا لأن المؤشرات الخاصة بشركة معينة ليست بالضرورة مهمة لنوع آخر من الشركات. لذلك ، هناك مؤشرات إدارية للمجالات التالية:
- في المجال الاقتصادي.
- في منطقة الإنتاج.
- على الصعيد المالي.
- على مستوى جودة المنتج.
- في الجزء اللوجستي.
- وفي مجال الخدمات.
A استمرار، سنقدم لك بعض الأمثلة على التسويق والإدارة التجارية في KPI حتى يكون لديك فكرة:
- الدخل والتكاليف ، حيث سنرى إجمالي المبيعات والمبيعات حسب المنتجات وتكلفة الإنجاز لكل عميل وإجمالي الاستثمار في التسويق من بين أمور أخرى.
- في ولاء العملاء ، سنرى ربحية العميل ، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء ، ومعدلات رضا العملاء ، من بين أمور أخرى.
- إذا تحدثنا عن التسويق الرقمي ، فسنقوم بتقييم عدد الزيارات على الويب ، والوقت الذي نقضيه على الصفحة التي نزورها ، والنقرات ، من بين أمور أخرى.
- فيما يتعلق بالقدرة التنافسية والعلامة التجارية ، سنقوم بتقييم حصتنا في السوق ، ومعدل نمو الوسيط الذي ندخل فيه ، وقيمة العلامة التجارية ، من بين أمور أخرى.
- وفي الإدارة التجارية ، سنقوم بتقييم الإجراءات التجارية ، والميزانيات المقدمة ، والتوظيف ، من بين عناصر مهمة أخرى.
طريقة لتعيين المؤشرات الخاصة بك
لكي تكون قادرًا على تقييم مؤشرات الإدارة المناسبة لشركتك في محددنقترح عليك اتباع هذه الطريقة حيث يتعين عليك الإجابة على الأسئلة التالية:
- ماذا نريد أن نقيس؟
- لماذا نقيس هذه البيانات المحددة داخل الشركة؟
- هل تراقب بشكل كاف نتائج أهدافنا؟
- هل هو عامل ذو أهمية كبيرة للشركة؟
- من المسؤول عن الإشراف؟
- كم مرة من المستحسن المراقبة؟
كما ترى ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية أداة جيدة يتعين على الشركات أن تشرف عليها وتتحكم في تخطيط الإجراءات ، لتحقيق أهدافها كمؤسسة. ما الذي سيسمح لك بتقييم الأقل ربحية وما إذا كان يسمح لك بتحقيق الأهداف المحددة.
من المهم أن نعلم أنه لا يتعين علينا قياس كل شيء داخل الشركة. لهذا السبب يتعين علينا التخلص من تلك الأشياء التي لا تساعد في تحقيق أغراضنا كشركة.
مع الأخذ في الاعتبار أن الشركات يجب أن تتخذ قراراتها باستمرار ، وإذا لم تكن لدينا المعلومات الخاصة بوضع الشركة ، فسيكون من الصعب علينا اتخاذ القرارات الصحيحة. هذا هو السبب في أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي الأدوات الأساسية التي يجب أن يمتلكها كل رائد أعمال ومدير.
إذا كنت ترغب في الاستمرار في توسيع نطاق المعرفة حول مؤشرات الأداء الرئيسية ، فسوف نترك لك الفيديو التالي. يمكن أن يكون ذلك كثيرًا من المساعدة لفهم هذا الموضوع المثير للاهتمام.