في الأيام الأخيرة، خطأ متعلق بقفل محرك الأقراص C في نظام التشغيل Windows 11 وقد وضع هذا الأمر آلاف المستخدمين في موقف صعب، لا سيما أولئك الذين يعتمدون على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم في العمل أو الدراسة. ما بدا وكأنه تحديث روتيني بسيط تحول إلى مشكلة كبيرة لأصحاب بعض أجهزة الكمبيوتر المحمولة من سامسونج.
تتفق عدة تقارير على نفس العرض: بعد تثبيت التحديث الأمني فبراير 2026ثم يتوقف النظام عن السماح بالوصول إلى القرص الصلب الرئيسي. والرسالة التي يراها الكثيرون على الشاشة واضحة ومقلقة في آن واحد: "لا يمكن الوصول إلى C:\ - تم رفض الوصول". ومن ثم، تصبح المعدات غير قابلة للاستخدام عمليًالا يمكنك فتح البرامج أو المستندات أو القيام بالمهام الإدارية الأساسية.
كيف نشأت مشكلة تعطل محرك الأقراص C في نظام التشغيل ويندوز 11
وفقًا للمعلومات التي نشرتها مايكروسوفت، بدأت المشكلة في الظهور بعد تثبيت التحديث الأمني. KB5077181تم توزيعها في فبراير. ومنذ تلك اللحظة، بدأت مجموعة متنامية من مستخدمي نوافذ 11 بدأ النظام بالإبلاغ عن رفضه التعرف على أذوناته الخاصة على محرك الأقراص C، مما أدى إلى ظهور تحذير رفض الوصول في كل مرة حاولوا فيها فتح المجلدات أو تشغيل التطبيقات أو إدارة الملفات.
أشارت الشركة إلى أن القفل لا يقتصر على منع فتح القرص من... مستكشف الملفات، ولكن أيضا يؤدي ذلك إلى تعطيل عمل العديد من الأدوات الداخلية والتطبيقات الرئيسية.يصف العديد من المستخدمين المتضررين حالةً يتصرف فيها نظام التشغيل ويندوز كما لو أن المستخدم ليس لديه أي حقوق على النظام نفسه، وذلك عند محاولة القيام بأي شيء تقريبًا على الكمبيوتر.
الأمر اللافت للنظر هو أن هذا السلوك يتركز في مواصفات أجهزة محددة للغاية: أجهزة كمبيوتر محمولة من سامسونجمع التركيز بشكل خاص على النطاق Galaxy Book 4 وفي بعض طرازات أجهزة الكمبيوتر المكتبية من نفس العلامة التجارية. في هذه الأجهزة، يتم دمج نظام التشغيل Windows 11 في إصداراتها. 24H2 و 25H2 يبدو أن بعض مكونات البرامج هي السبب في حدوث الانسداد.
أشارت مايكروسوفت في بياناتها الأولية إلى أن الفشل قد يكون مرتبطًا بالتطبيق. مشاركة سامسونجوفي وقت لاحق، أشارت تحقيقات داخلية أخرى بشكل مباشر إلى أداة داخلية أخرى: سامسونج جالاكسي كونكت، والتي تهدف إلى تسهيل التكامل بين الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعلامة التجارية والتي، وفقًا للتحليل، يمكن أن تقوم بتعديل أذونات النظام الهامة.
النماذج المتأثرة ونطاق المشكلة
تأثير قفل محرك الأقراص C في نظام التشغيل ويندوز 11 لم يقتصر الأمر على منطقة واحدة. جاءت التحذيرات الأولى من البرازيل والبرتغال وكوريا الجنوبية والهندومع ذلك، توضح التقارير اللاحقة أن هذه مشكلة ذات نطاق دولي، مع وجود قلق خاص في الأسواق التي تتمتع فيها أجهزة الكمبيوتر المحمولة من سامسونج جالاكسي بوك بحضور أكبر، مثل أوروبا.
من بين النماذج المذكورة في الوثائق التقنية ومنتديات الدعم، توجد مراجع مثل: NP750XGJ وNP750XGL وإصدارات مختلفة من سلسلة DM500 وDM501...بالإضافة إلى أجهزة Galaxy Book 4 الأخرى. تشترك جميعها في العديد من الميزات: فهي تحتوي على ويندوز 11 في الإصدارين 24H2 أو 25H2 وتأتي هذه الأجهزة مزودة ببرامج سامسونج مثبتة مسبقاً تتفاعل مع النظام على مستوى عميق.
في المقابل، الأنظمة التي تبقى في نوافذ 10 أو في الإصدارات السابقة من نظام التشغيل ويندوز 11، بدون أدوات سامسونج المحددة هذه، إنهم لا يعانون من الفشلوهذا يعزز فكرة أنه ليس خطأً شائعًا في نظام التشغيل، ولكنه تعارض محدد للغاية بين تطبيقات معينة وإعدادات أذونات القرص.
يشير التحقيق المشترك الذي أجرته مايكروسوفت وسامسونج إلى وجود مشكلة في طريقة تعامل برامج العلامتين التجاريتين مع قائمة التحكم بالوصول التقديرية (DACL)الآلية التي تحدد من يمكنه قراءة الملفات أو كتابتها أو تشغيلها على النظام. في حال وجود خلل في التنفيذ، سيتم إعادة كتابة أذونات محرك الأقراص C بطريقة تمنع المستخدم من الوصول، مما يؤدي إلى ظهور رسالة "تم رفض الوصول".
عمليًا، هذا يعني أنه في بعض أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أدى الجمع بين التحديثات الأمنية الأخيرة وتطبيقات مثل Galaxy Connect إلى خلق سيناريو حيث يفسر نظام التشغيل ويندوز 11 أن مالك الكمبيوتر ليس لديه إذن باستخدام محرك الأقراص الصلبة الخاص به.قد يؤدي خطأ في تكوين أحد المكونات التي تبدو بسيطة إلى تعطيل النظام بالكامل.
ماذا يحدث عندما يتم قفل محرك الأقراص C في نظام التشغيل Windows 11؟
إن عواقب هذا الحكم خطيرة للغاية لأن يحتوي محرك الأقراص C عادةً على كل من نظام التشغيل ومعظم البرامج المثبتة.عندما يحدد نظام التشغيل ويندوز أن القرص غير قابل للوصول، فإن الروتين اليومي للمستخدم ينهار دون سابق إنذار.
من بين التطبيقات التي تتوقف عن العمل بشكل صحيح ما يلي: مايكروسوفت أوتلوك وغيرها من أدوات المكتبتتأثر متصفحات الويب، وأدوات النظام (بما في ذلك أدوات التشخيص والمساعدة عن بُعد)، والعديد من البرامج التي تستخدمها الشركات في عملياتها اليومية. ويشير عدد من المستخدمين إلى أن الخطأ قد يحدث أثناء القيام بمهام روتينية، مثل نقل ملف، أو فتح مستند للتعديل، أو تشغيل برنامج عمل.
في الحالات الأكثر خطورة، يصل الانسداد إلى درجة أن لا يمكن حتى رفع امتيازات المسؤولبمعنى آخر، لا يستطيع المستخدم إلغاء تثبيت التحديث المتعارض، أو تغيير الأذونات من خصائص القرص، أو إنشاء سجلات أخطاء كاملة لإرسالها إلى الدعم الفني. عمليًا، النظام في حالة من التجميد: يعمل، لكنه غير قادر على القيام بأي شيء مفيد تقريبًا.
بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون الحاسوب كأداة رئيسية للعمل أو الدراسة، فإن هذا السيناريو يعني خسارة فورية في الإنتاجيةاضطرت الشركات والمهنيون إلى اللجوء إلى أنظمة النسخ الاحتياطي، أو تعليق المشاريع، أو البحث عن حلول طارئة في انتظار رد رسمي. أما في المنازل، فالأثر كبير أيضاً، حيث يتم حظر الوصول إلى الصور والوثائق الشخصية وبرامج البريد الإلكتروني دون سابق إنذار.
كان الارتباك الأولي أكبر لأن المشكلة تزامنت مع التصحيح الثلاثاء مارسدورة التحديثات الشهرية لمايكروسوفت. افترض العديد من المستخدمين في البداية أن نظام التشغيل ويندوز 11 وتحديثاته هما السبب، لكن التحقيقات اللاحقة حصرت التركيز على البرامج المثبتة مسبقًا من سامسونج على بعض الطرازات.
رد مايكروسوفت وسامسونج على الخطأ
بالنظر إلى حجم التقارير، اضطرت مايكروسوفت إلى الاعتراف علنًا بالمشكلة. سبق توضيح مجموعة العوامل التي تقف وراء تعطل محرك الأقراص C. أشارت التقارير الأولية إلى التحديث KB5077181 كسبب محتمل، لكن التحليلات الأحدث تُعدّل هذا الرأي: إذ تؤكد الشركة أن لا تُعدّ تحديثات ويندوز الشهرية، في حد ذاتها، السبب المباشر.لكن المشكلة تنشأ في برمجيات سامسونج.
وفي الوقت نفسه، تعاونت سامسونج في التحقيق واتخذت خطوات لـ تقليل المخاطر في المعدات التي لم تتأثر بعدكان أحد القرارات الأولى هو الانسحاب مؤقتًا من متجر Microsoft النسخة الإشكالية من التطبيق سامسونج جالاكسي كونكتمنع تثبيته على المزيد من أجهزة الكمبيوتر أثناء تحليل سلوكه.
كحل احتواء، نشرت الشركة الكورية حلاً آخر الإصدار السابق ويعتبر مستقرًا من ذلك التطبيق، بهدف تزويد المستخدمين الذين يحتاجون إليه بنسخة لا تُظهر خطأ الأذونات. من شأن هذا الإجراء، إلى جانب إيقاف توزيع النسخة التي بها المشكلة، أن يمنع انتشارها إلى أجهزة أخرى.
فيما يتعلق بالتفاعل مع التحديث KB5077181 والتصحيحات الحديثة الأخرى (مثل KB5079473)، تصر مايكروسوفت على أن تزامن التاريخ لا يعني بالضرورة أن كود ويندوز معطل، بل إن المشكلة نتجت عن تعارض هذه التغييرات مع تعديلات الأمان والأذونات التي أدخلها برنامج سامسونج في صور النظام المثبتة مسبقًا.
تحافظ الشركتان على انفتاح تحقيق فني مشترك وقد وعدوا بتقديم المزيد من التفاصيل بمجرد فهم أصل العطل وأفضل طريقة لتصحيحه بشكل دائم، دون المساس بأمن المعدات أو بيانات المستخدمين.
ما الذي يمكن للمستخدمين المتضررين من مشكلة تعطل محرك الأقراص C فعله؟
في حين لم يتم التوصل إلى حل رسمي عالمي بعد، فإن التوصيات لمن يواجهون بالفعل مشكلة تعطل محرك الأقراص C في نظام التشغيل ويندوز 11 هي التزام الهدوء وتجنب أي إجراءات مرتجلة قد تزيد الوضع سوءًا. وتقترح مايكروسوفت نفسها، كخطوة أولى، حاول التراجع عن تحديث الأمان الذي تم تثبيته في فبراير في الفرق التي لا يزال من الممكن القيام بذلك فيها.
يتضمن الإجراء القياسي الوصول إلى قائمة الإعدادات> Windows Updateتحقق من سجل التحديثات وحدد موقع التصحيح. KB5077181 للمضي قدماً في عملية إلغاء تثبيته. في بعض الحالات، يكون هذا كافياً لاستعادة التشغيل الطبيعي للنظام، شريطة ألا يكون القفل قد أثر بشكل لا رجعة فيه على أذونات القرص.
بالنسبة لأولئك الذين لم يقوموا بعد بتثبيت التحديث الذي يسبب المشكلة، فإن الإجراء الحكيم هو إيقاف التحديثات التلقائية لنظام التشغيل Windows مؤقتًاهذا يمنح الوقت حتى تصدر مايكروسوفت تحديثًا أو تصدر سامسونج نسخة منقحة من برنامجها تضمن التوافق مع أحدث إصدارات ويندوز 11.
في غضون ذلك، بدأ مجتمع المستخدمين الأكثر خبرة في تبادل حلول الطوارئ. ومن أكثر الحلول التي نوقشت... قم بتعديل ملكية وأذونات محرك الأقراص C يدويًا من حساب يتمتع بصلاحيات موسعة: انقر بزر الماوس الأيمن على القرص، ثم ادخل إلى خيارات الأمان، وأعد التحكم إلى المستخدم الرئيسي. مع أن هذه الطريقة نجحت في بعض الحالات، إلا أن الخبراء يحذرون من أنها عملية حساسة.
الخطر واضح: تغيير غير صحيح في تكوين DACL أو قد تؤدي الأذونات إلى جعل النظام أكثر عدم استقرار، أو فتح ثغرات أمنية، أو التسبب في فقدان البياناتلهذا السبب، لا يُنصح بإجراء هذه الأنواع من التعديلات لأولئك الذين يفتقرون إلى الخبرة في إدارة نظام التشغيل Windows المتقدم أو في استخدام أدوات مثل موجه الأوامر ومحرر السياسات.
دور البرامج المثبتة مسبقًا والدروس المستفادة من الحادث
وبعيداً عن حالة سامسونج تحديداً، تتناول هذه الحلقة النقاش حول البرامج المثبتة مسبقًا والتي يضيفها العديد من المصنّعين إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهمعادةً ما توفر هذه التطبيقات ميزات إضافية - مثل المزامنة مع الأجهزة المحمولة، والنسخ الاحتياطية، وأدوات الإدارة، وما إلى ذلك - ولكنها تضيف أيضًا طبقة إضافية من التعقيد إلى نظام التشغيل.
عندما يتناول هذا البرنامج جوانب حساسة مثل أذونات الوصول إلى القرص أو أمان النظامأي خلل في التصميم أو تحديث لم يُختبر جيدًا قد يُسبب سلسلة من المشاكل، مثل تعطل محرك الأقراص C الذي يُعاني منه بعض مستخدمي نظام التشغيل ويندوز 11. غالبًا ما يُلقى اللوم على نظام التشغيل وحده، لكن حوادث كهذه تُظهر أن المسؤولية مُشتركة بين عدة جهات.
لم يكتمل التحقيق بعد، لكن كل شيء يشير إلى ذلك. مزيج من تحديثات ويندوز مع سوء تطبيق الأذونات في برامج سامسونج لقد كان هذا هو السبب الرئيسي للمشكلة. إنه ليس عطلاً بسيطاً: نحن نتحدث عن سيناريو يتوقف فيه النظام عن التعرف على المستخدم الأساسي كمالك شرعي للقرص، وهو أمر لا يُرى عادةً إلا في بيئات الشركات ذات السياسات الصارمة للغاية أو في الأنظمة المقفلة عمداً.
بالنسبة للمستخدمين النهائيين، يتمثل الدرس الرئيسي في سهولة الاستخدام تحقق من البرامج الإضافية المثبتة مسبقًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وفكّر فيما إذا كانت ضرورية حقًا. في بعض الحالات، قد يؤدي إلغاء تثبيت أو تعطيل بعض أدوات الشركة المصنّعة إلى تقليل خطر حدوث تعارضات مستقبلية دون التضحية بميزات ويندوز 11 الأساسية.
بينما تعمل مايكروسوفت وسامسونج على وضع اللمسات الأخيرة على حل أكثر دقة، يترك الوضع الحالي شعوراً مختلطاً: فالحواسيب المعنية لا تزال أجهزة قوية وحديثة، لكن مزيجاً مؤسفاً من التحديثات والتطبيقات تسبب في... محرك الأقراص C مقفل في نظام التشغيل Windows 11وهذا يذكرنا كيف يمكن لتفصيل تقني صغير أن يشل استخدام الكمبيوتر الشخصي بشكل كامل.
