لقد غيّرت منصة روبلوكس بشكل كامل طريقة السماح بالتواصل داخلها: من الآن فصاعدًا، يتطلب الدردشة اجتياز عملية التحقق من العمر يعتمد ذلك على تقنية التعرف على الوجه أو الوثائق الرسمية. والهدف المعلن هو تعزيز سلامة الأطفال والشباب من أي اتصال غير مرغوب فيه، في بيئة يقضي فيها ملايين الأطفال جزءًا كبيرًا من أوقات فراغهم.
يجري بالفعل تطبيق السياسة الجديدة عالمياً في جميع المناطق التي تتوفر فيها خدمة الدردشة، بما في ذلك أوروبا وإسبانيا، و يحل محل حقل "تاريخ الميلاد" الكلاسيكياعتُبر هذا الإجراء غير كافٍ نظراً لحالات الاستغلال والاعتداء المستمرة التي تم الإبلاغ عنها على المنصة. لا يزال الوصول إلى تجارب الألعاب مجانياً وبدون ضوابط بيومترية إلزامية، ولكن التواصل النصي والصوتي يخضع الآن لرقابة صارمة.
كيف يعمل نظام التحقق من العمر الجديد في روبلوكس
لاستخدام الدردشة، يجب على المستخدمين إكمال عملية محددة داخل التطبيق تجمع بين التحقق من الوجه، والتحقق من صحة المستندات، وفي حالة الأطفال الصغار، موافقة الوالدينلا تقوم Roblox بمعالجة البيانات البيومترية بشكل مباشر، ولكنها تفوض هذه المهمة إلى Persona، وهي شركة متخصصة في الهوية الرقمية.
تتضمن الإجراءات القياسية فتح تطبيق روبلوكس، وتفعيل كاميرا الجهاز، و سجل مقطع فيديو قصيرًا أو التقط سلسلة من الصور باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة، يستخدم تطبيق Persona هذه البيانات لتطبيق نظام تقدير عمر الوجه المعتمد من قبل مختبرات مستقلة.
بالنسبة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 13 عامًا فأكثر، تقدم روبلوكس بديلاً: قم بتحميل بطاقة هوية رسمية (مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر أو وثيقة مماثلة) بدلاً من استخدام الكاميرا. يُعد هذا الخيار ذا أهمية خاصة في الدول الأوروبية، حيث توجد حساسية أكبر تجاه استخدام البيانات البيومترية، وحيث تكون لوائح حماية البيانات صارمة للغاية.
وتصر الشركة على أن يتم حذف الصور ومقاطع الفيديو المستخدمة في العملية بعد التحقق منها ولا تُخزَّن هذه البيانات على خوادم Roblox أو خوادم مزود الخدمة. علاوة على ذلك، يُؤكَّد أن هذا الشرط يقتصر على المحادثات فقط: فاللعب واستكشاف العوالم وإنشاء التجارب تبقى ممكنة دون تقديم بيانات بيومترية.
إذا قام النظام بتعيين عمر غير صحيح، فيمكن للمستخدم بدء إجراء جاذبية وتأكيد متكرر باستخدام أساليب بديلة، مثل وثيقة رسمية أو أدوات الرقابة الأبوية، حتى تتمكن الأمهات أو الآباء أو الأوصياء من تصحيح المعلومات المنسوبة إلى القاصرين.
الدردشة مُقسّمة حسب العمر: ست مجموعات وحدود واضحة
بمجرد اكتمال الفحص الأولي، يقوم النظام بتنظيم الوصول إلى وظائف الدردشة حول ست فئات عمرية محددة جيداً: أقل من 9 سنوات؛ من 9 إلى 12 سنة؛ من 13 إلى 15 سنة؛ من 16 إلى 17 سنة؛ من 18 إلى 20 سنة؛ وأكثر من 21 سنة. يتم ربط كل حساب تلقائيًا بواحدة من هذه المجموعات بناءً على عملية التحقق التي تم إجراؤها.
منذ تلك اللحظة، أصبحت إمكانيات التواصل محدودة. وهذا مقصود. لا يمكن لكل مستخدم الدردشة إلا مع الأشخاص من مجموعته والقسمين المجاورين له مباشرة.وبالتالي، يمكن لمن تتراوح أعمارهم بين 13 و 15 عامًا التحدث إلى المستخدمين في الفئة العمرية من 9 إلى 12 عامًا ومن 16 إلى 17 عامًا، لكن البالغين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا يقعون خارج نطاق الوصول المباشر.
الغرض من هذا التصميم المعماري هو قلل من التواصل بين البالغين والأطفال دون سن 16 عامًا.يُعدّ هذا أحد أكثر جوانب السلامة على الإنترنت حساسية. يتم تعطيل خاصية الدردشة للأطفال الصغار، وخاصةً من هم دون سن التاسعة، بشكل افتراضي ما لم يُعطِ شخص بالغ مسؤول موافقة صريحة ويتم استكمال إجراءات التحقق الإضافية.
بالنسبة للمراهقين الذين تبلغ أعمارهم 13 عامًا فأكثر، تبقى الوظيفة كما هي. "اتصالات موثوقة"تعمل منصة روبلوكس على تطوير أدوات لتسهيل التواصل الآمن بين أفراد العائلة المعروفين في الواقع، كالأقارب أو الأصدقاء المقربين. تتيح هذه الميزة للمستخدمين توسيع نطاق الفئات العمرية عند التواصل مع أشخاص يعرفونهم في الواقع.
على الرغم من أن الأمثلة الرسمية ركزت على أسواق مثل أستراليا ونيوزيلندا وهولندا، حيث كان التبني سريعًا، فقد أوضحت الشركة أن يمكن تعديل هيكل المجموعة حسب المنطقة. للامتثال للمتطلبات القانونية المحلية، بما في ذلك الأطر التنظيمية الأوروبية المتعلقة بحماية الطفل.
أرقام التبني العالمي والنشر الأولي
لم يبدأ التحقق من العمر عن طريق الوجه من الصفر. بدأت لعبة روبلوكس بـ مرحلة تجريبية في بلدان مختارة في أوائل ديسمبر، بما في ذلك أستراليا ونيوزيلندا وهولندا، قبل توسيع نطاق الشرط ليشمل بقية المناطق التي يكون فيها الدردشة نشطة.
وتزعم الشركة في تلك الأسواق التجريبية أن أكمل أكثر من نصف المستخدمين النشطين يومياً عملية التحقق في وقت قصير جدًا. وعلى الصعيد العالمي، أفادت منصة روبلوكس بالفعل أن عشرات الملايين من الحسابات قد خضعت للنظام الجديد، وهو ما تعتبره مؤشرًا على أن قاعدة المستخدمين مستعدة لقبول إجراءات أكثر صرامة عندما يُنظر إليها على أنها موجهة نحو تعزيز الأمن.
مع التوسع العالمي، بدأت الإعلانات داخل التطبيق بالظهور للمستخدمين في الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية وأوروبا. دعوتهم لإكمال عملية التحقق حتى لا يفقدوا إمكانية الوصول إلى الدردشةتتوقع الشركة أن يكتمل طرح المنتج في غضون أيام قليلة في معظم المناطق.
تضع هذه الخطوة شركة روبلوكس في موقع إحدى أولى منصات ألعاب الفيديو الرئيسية عبر الإنترنت الأمر الذي يتطلب التحقق من العمر عن طريق الوجه للسماح بالتواصل بين الأشخاص من أي عمر، وهي خطوة تراقبها خدمات الترفيه الرقمي الأخرى عن كثب.
الخصوصية والدقة والأمان متعدد الطبقات
بالإضافة إلى التحقق من الوجه، تُؤطّر روبلوكس هذا التغيير ضمن استراتيجية أمنية متعددة الطبقاتتؤكد الشركة أن الدردشة لا تسمح بمشاركة الصور وأن الأنظمة الآلية تحاول بشكل استباقي منع تبادل البيانات الشخصية بين المستخدمين الذين لا يتم تصنيفهم على أنهم جهات اتصال موثوقة.
تعتمد فلاتر المحتوى وأدوات الإشراف على نماذج الكشف التلقائي وتقارير المجتمع للحد من الإهانات والتهديدات والتحرش الجنسي أو أي محتوى آخر يخالف القواعد. تُقر الشركة بأنه لا يوجد نظام معصوم من الخطأ، لكنها تؤكد أنها تواصل تخصيص موارد كبيرة للكشف والتوعية والاستجابة السريعة للحوادث.
فيما يتعلق بدقة التحقق من العمر، تشير روبلوكس إلى الاختبارات التي أجرتها برنامج التحقق من العمر في المملكة المتحدةقامت الدراسة بتقييم تقنية التعرف على الوجه التي تستخدمها شركة بيرسونا. بالنسبة لمن هم دون سن 18 عامًا، بلغ متوسط الخطأ المطلق حوالي 1,4 سنة، وهو رقم تعتبره الشركة مقبولًا لتقسيم التواصل بناءً على العمر.
ومع ذلك، تحتفظ المنصة بـ نظام الاستئناف والتحقق البديل في الحالات التي لا يتطابق فيها العمر المحسوب مع العمر الفعلي، بالإضافة إلى الوثائق الرسمية، يتيح استخدام أدوات الرقابة الأبوية للبالغين المسؤولين تعديل الإعدادات المرتبطة بحسابات أطفالهم.
تحتفظ روبلوكس أيضًا بالحق في طلب عمليات تحقق جديدة عندما يكتشف سلوكًا مشبوهًا أو سلوكًا لا يتوافق مع العمر المعلن، مما يضيف طبقة إضافية من التحكم في الحسابات التي يحتمل أن تكون ضارة.
تحول فرضته حالات الانتقادات والإساءة
يأتي إطلاق خاصية التحقق من الوجه عالميًا في وقت حساس بالنسبة لصورة روبلوكس العامة. ففي السنوات الأخيرة، كانت الشركة موضع انتقادات. تحقيقات صارمة ودعاوى قضائية جماعية مما يشير إلى أنها بيئة هشة حيث يمكن للمتحرشين جنسياً الاتصال بالقاصرين دون وجود حواجز كافية.
اتهم تقرير صادر عن مؤسسة هيندنبورغ للأبحاث، نُشر عام 2024، المنصة بأنها بمثابة نقطة وصول لمئات الجهات الخبيثة، مشيرًا إلى وجود عشرات المجموعات المخصصة لتبادل مواد إساءة معاملة الأطفالتنظيم ألعاب ذات محتوى جنسي صريح، وتوزيع مواد إباحية للأطفال، والترويج للعنف أو الخطاب المسيء للغاية.
في غضون ذلك، أجرت شركة الاستشارات البريطانية "Revealing Reality" تجربةً لإنشاء حسابات وهمية تحاكي الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و9 و10 و13 عامًا، بالإضافة إلى شخص بالغ يزيد عمره عن 40 عامًاكان الهدف هو اختبار مدى فعالية التدابير الأمنية المطبقة حاليًا في Roblox من الناحية العملية.
كانت النتائج مثيرة للقلق: فقد وثّق الفريق حالاتٍ كان فيها يمكن للأطفال الذين لا تتجاوز أعمارهم 5 سنوات التفاعل مع البالغين داخل المنصة أثناء لعبهم، ودون أي آلية تحقق حقيقية لمنع هذا النوع من التواصل، خلص التحقيق إلى نتيجة قاطعة: كانت ضوابط الأمن محدودة الفعالية، واستمرت المخاطر الجسيمة التي تهدد القاصرين.
وقد أسفرت هذه التحقيقات وغيرها عن تبعات قانونية وتنظيمية. ففي الولايات المتحدة وحدها، تم رفع أكثر من عشرين دعوى قضائية اتحادية خلال العام الماضي. تُتهم شركة روبلوكس بتسهيل الاستغلال الجنسي للقاصرين عن طريق التغاضي عن ذلك.علاوة على ذلك، تم حظر اللعبة في ما يقرب من عشر دول - بما في ذلك تركيا والجزائر والصين والعراق وكوريا الشمالية وفلسطين وروسيا - لأسباب تتعلق بحماية الطفل بشكل أساسي.
إجابات روبلوكس: تحسينات، وضوابط أبوية، وشفافية
ورداً على هذا الوضع، تدعي الشركة أنها قد قدمت أكثر من 40 تحسينًا أمنيًا خلال عام 2024مع التركيز بشكل خاص على تعزيز الرقابة الأبوية وتزويد العائلات بمزيد من الأدوات لمراقبة أنشطة الأطفال.
تزعم شركة روبلوكس أن نظام التحقق الجديد يمثل التقدم مقارنة بالتسجيل حسب تاريخ الميلاد فقط سيساعد هذا في منع التفاعلات الخطرة، وخاصة بين البالغين والقاصرين دون سن 16 عامًا. كما أعلنت Roblox أنه يمكن توسيع نطاق شرط التحقق في الأشهر المقبلة ليشمل ميزات أخرى تعتبر حساسة، مثل التعاون في الوقت الفعلي داخل Roblox Studio للمبدعين.
لكن الأصوات الناقدة لم تختفِ. هذا ما أوضحه دامون دي إيونو، مدير الأبحاث في مؤسسة "ريڤيلينج رياليتي"، للصحيفة البريطانية. الجارديان وهو ما يراه، لا تزال ميزات الأمان الجديدة غير كافية.ومن بين النقاط الأخرى، حذرت من أن الأطفال لا يزال بإمكانهم الدردشة مع الغرباء الذين ليسوا ضمن قائمة أصدقائهم، وأنه مع وجود ملايين التجارب المتاحة والأوصاف غير الدقيقة في كثير من الأحيان، فمن غير الواقعي إلقاء مسؤولية التحقق من كل حالة على عاتق العائلات.
تحاول روبلوكس تبديد هذه الشكوك من خلال سياسة تواصل أكثر انفتاحاً. خلال مرحلة الإطلاق الأولية، اختارت الشركة... فترة التحقق الطوعي مصحوبة برسائل توضيحية داخل التطبيق، وتحتفظ بمركز أمان ومركز مساعدة حيث تشرح بالتفصيل كيفية عمل النظام وتأثيراته على المستخدمين وأولياء الأمور.
أما على الصعيد التقني، فتؤكد الشركة التزامها بـ خصوصية البيانات الشخصية والبيومترية ويؤكد على أن الصور ومقاطع الفيديو التي يتم التقاطها لتقدير العمر تتم معالجتها بشكل آمن وحذفها فور الحصول على النتيجة.
تحدٍّ يواجه هذه الصناعة: بين الحماية والخصوصية
تندرج قضية روبلوكس ضمن فئة نقاش أوسع حول كيفية التحقق من العمر في البيئات الرقمية يستخدمها القاصرون على نطاق واسع، دون إنشاء منظومة مراقبة جماعية أو المساس بالخصوصية. تدفع اللوائح المتزايدة، في كل من الولايات المتحدة وأوروبا، المنصات إلى تبني ضوابط صارمة، لكن الطريقة المحددة لتنفيذها لا تزال موضع نقاش.
من بين الانتقادات المتكررة أنه، مع النموذج الحالي، ينتهي المطاف بالعديد من المطورين بالتعامل مع صور السيلفي ونسخ المستندات. يُعرّض هذا الأمر الأطفال والبالغين للخطر، مما يزيد من احتمالية حدوث تسريبات أو ممارسات خاطئة. وهناك أصوات تدعو إلى مركزية عملية التحقق من العمر من خلال متاجر التطبيقات نفسها، مثل: محفظة ابلبدلاً من تفويضها لكل خدمة على حدة.
رداً على هذا الجدل، تجادل روبلوكس بأن نهجها يجمع بين تقنية التعرف على الوجه، والتحقق من المستندات، وموافقة الوالدين للحصول على قياس عمر أكثر موثوقية بكثير من الإبلاغ الذاتي. كما تُقدّم الشركة مبادرتها كجزء من اتجاه أوسع في ألعاب الفيديو عبر الإنترنت ومنصات الميتافيرس نحو أنظمة أكثر صرامة للتحقق من العمر.
سيكون لتطور هذا النموذج أهمية خاصة في أوروبا، حيث يتطلب التطبيق الصارم للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقوانين محددة بشأن حماية الأطفال عبر الإنترنت لتحقيق توازن دقيق للغاية بين الأمن والخصوصية وحرية الاستخداميمكن أن يكون نجاح أو فشل مغامرة روبلوكس بمثابة مرجع للخدمات الرقمية الأخرى الموجهة للقاصرين.
مع وجود ملايين المستخدمين يومياً - حوالي 40% منهم تقل أعمارهم عن 13 عاماً، وفقاً لبيانات الشركة نفسها - اضطرت شركة روبلوكس إلى إعادة النظر في نظام الاتصالات الخاص بها في مواجهة الانتقادات المتزايدة والضغوط القانونية، يمثل اشتراط التحقق من الوجه أو أي دليل آخر على العمر للدردشة تغييراً عميقاً في التجربة الاجتماعية على المنصة، ويعيد فتح النقاش مرة أخرى حول مدى ضرورة أن تذهب شركات التكنولوجيا لحماية القاصرين دون تجاوز الخطوط الحمراء للخصوصية والتحكم في البيانات الشخصية.
