بدأ صبر العديد من مستخدمي مايكروسوفت 365 ينفد. فقد بدأت الشركة بعرض إعلانات داخل تطبيقات مثل وورد وإكسل وباوربوينت، حتى للمشتركين الذين يدفعون اشتراكًا شهريًا أو سنويًا. يظهر الإعلان في شريط العنوان مع أيقونة ماسية، ويحث المستخدمين على "ترقية خطتهم" دون توفير أي خيار لإخفائه.
رغم أن مايكروسوفت قد جربت بالفعل نسخة مجانية من أوفيس مدعومة بالإعلانات، إلا أن إضافة هذه الإعلانات إلى النسخ المدفوعة أثارت موجة من الانتقادات . في المنتديات المتخصصة ومواقع التواصل الاجتماعي، يشكو المتضررون من أن هذا الإجراء متطفل ومتناقض، إذ أن العرض الترويجي نفسه يعد بتجربة خالية من الإعلانات عند الترقية إلى باقة أعلى.
إعلانات لا يمكن إزالتها
بحسب العديد من المستخدمين، يظهر إعلان في شريط عنوان التطبيق بعنوان "ترقية خطتك ". عند النقر عليه، تُفتح نافذة تعرض خطة المستخدم الحالية مع خيارات الترقية إلى اشتراكات أعلى، سواءً كانت شخصية أو تجارية. الأمر الأكثر إزعاجًا هو أن النافذة تُروّج أيضًا لمزايا Microsoft 365 وكأن المستخدم لا يملك حسابًا مُفعّلًا بالفعل. علاوة على ذلك، لا يوجد خيار في الإعدادات لتعطيل هذه الإشعارات، مما يدفع الكثيرين إلى وصف هذه الممارسة بأنها "إعلان إجباري".
كانت هناك نسخة مجانية مدعومة بالإعلانات.
ليست هذه المرة الأولى التي تستكشف فيها مايكروسوفت إمكانية عرض الإعلانات داخل حزمة أوفيس. ففي أوائل عام ٢٠١٥، اختبرت الشركة نسخة مجانية من تطبيقاتها للحاسوب الشخصي مقابل عرض الإعلانات . في ذلك النموذج، كان بإمكان المستخدمين تثبيت وورد وإكسل وباوربوينت بدون أي تكلفة شهرية، ولكن في المقابل، كان عليهم قبول شريط جانبي مدعوم بالإعلانات، وكانت الميزات الأساسية محدودة: لم يكن بإمكانهم تعديل تباعد الأسطر، أو إدراج الجداول أو الصور أو المخططات في وورد، أو استخدام الجداول المحورية في إكسل. كما اقتصر حفظ الملفات على خدمات التخزين السحابي . وقد أثبتت هذه النسخة محدوديتها الشديدة لدرجة أن الكثيرين فضلوا النسخة المجانية عبر الإنترنت أو شراء ترخيص دائم.
ردود الفعل والمقارنات
هذه المشكلة ليست جديدة على مايكروسوفت. فقد سبق للشركة أن عرضت إعلانات مماثلة في تطبيق Teams، تطلب من المستخدمين دفع رسوم مقابل ميزات إضافية . والآن، تتراكم عشرات المواضيع في منتديات Excel وWord حيث يعبّر المشتركون عن استيائهم. ومن المفارقات أن أحد المستخدمين المشتركين في باقة عائلية عُرض عليه "تحسين" تجربة الذكاء الاصطناعي لديه من خلال الترقية إلى Microsoft 365 Premium. ومن بين المزايا تجربة خالية من الإعلانات، وهو ما يُعطّله الإعلان نفسه. إن الشعور بدفع المال مقابل خدمة تُغرق المستخدم بالإعلانات يدفع الكثيرين إلى التفكير في بدائل مثل LibreOffice.
رغم عدم إصدار مايكروسوفت بيانًا رسميًا بخصوص هذه الموجة من الشكاوى، إلا أن استراتيجية إدراج الإعلانات في التطبيقات المدفوعة تُثير استياءً متزايدًا بين المستخدمين . ويبدو أن الشركة مصممة على الترويج لخططها المميزة ومساعدها الذكي، ولكن على حساب تجربة المستخدمين الحاليين الذين يدفعون. ويبقى أن نرى ما إذا كان ضغط المستخدمين سيدفع مايكروسوفت إلى إعادة النظر في هذه الممارسة، أو ما إذا كانت ستصبح، على العكس، مجرد ميزة أخرى من ميزات حزمة البرامج المكتبية الأكثر شيوعًا في العالم.
